Ketentuan layanan
Ketentuan layanan (bahasa Inggris: terms of service), juga dikenal sebagai ketentuan penggunaan (terms of use) serta syarat dan ketentuan (terms and conditions),[note 1] adalah perjanjian hukum antara penyedia layanan dan pengguna layanan. Seseorang harus menyetujui untuk mematuhi ketentuan layanan agar dapat menggunakan layanan yang ditawarkan. Ketentuan layanan juga dapat berupa sekadar penafian, terutama terkait penggunaan situs web. Bahasa yang samar dan kalimat yang panjang dalam ketentuan layanan ini telah menimbulkan kekhawatiran tentang privasi pelanggan dan meningkatkan kesadaran publik dalam berbagai cara.
Perjanjian ketentuan layanan terutama digunakan untuk tujuan hukum oleh perusahaan yang menyediakan perangkat lunak atau layanan, seperti peramban web, perdagangan elektronik, mesin pencari web, media sosial, dan layanan transportasi.
Perjanjian ketentuan layanan yang sah bersifat mengikat secara hukum dan dapat mengalami perubahan.[1] Perusahaan dapat menegakkan ketentuan tersebut dengan menolak layanan. Pelanggan dapat menegakkannya dengan mengajukan gugatan atau kasus arbitrase jika mereka dapat menunjukkan bahwa mereka benar-benar dirugikan oleh pelanggaran ketentuan. Terdapat risiko yang meningkat terhadap penyimpangan data selama perubahan perusahaan, termasuk merger, divestasi, akuisisi, perampingan, dan sebagainya, ketika data dapat dipindahkan secara tidak tepat.[2]
Konten
[sunting | sunting sumber]Perjanjian ketentuan layanan biasanya memuat bagian yang berkaitan dengan satu atau lebih topik berikut:
- Penjelasan/definisi kata kunci dan frasa
- Hak dan tanggung jawab pengguna
- Penggunaan yang tepat atau diharapkan; definisi penyalahgunaan
- Pertanggungjawaban atas tindakan, perilaku, dan sikap daring
- Kebijakan privasi yang menjelaskan penggunaan data pribadi
- Rincian pembayaran seperti biaya keanggotaan atau langganan, dan sebagainya
- Kebijakan keluar (opt-out) yang menjelaskan prosedur penghentian akun, jika tersedia
- Terkadang memuat klausul arbitrase yang merinci proses penyelesaian sengketa dan hak terbatas untuk membawa klaim ke pengadilan
- Penafian/batasan tanggung jawab, yang menjelaskan tanggung jawab hukum situs atas kerugian yang dialami pengguna
- Pemberitahuan kepada pengguna saat terjadi perubahan ketentuan, jika disediakan
Di antara 102 perusahaan yang memasarkan pengujian genetik kepada konsumen pada 2014 untuk tujuan kesehatan, 71 memiliki syarat dan ketentuan yang tersedia secara publik:[3]
- 57 dari 71 memiliki klausul penafian (termasuk 10 yang menafikan tanggung jawab atas cedera yang disebabkan oleh kelalaian mereka sendiri)
- 51 mengizinkan perusahaan mengubah ketentuan (termasuk 17 tanpa pemberitahuan)
- 34 mengizinkan pengungkapan data dalam keadaan tertentu
- 31 mengharuskan konsumen mengganti rugi kepada perusahaan
- 20 berjanji tidak menjual data
Di antara 260 perjanjian lisensi perangkat lunak konsumen pasar massal pada 2010:[4]
- 91% menafikan jaminan kelayakan jual atau kesesuaian untuk tujuan tertentu atau menyatakan "apa adanya"
- 92% menafikan kerugian konsekuensial, insidental, khusus, atau yang dapat diperkirakan
- 69% tidak menjamin perangkat lunak bebas dari cacat atau akan berfungsi sebagaimana dijelaskan dalam manual
- 55% membatasi ganti rugi pada harga pembelian atau kurang
- 36% menyatakan tidak menjamin apakah perangkat lunak melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain
- 32% mengharuskan arbitrase atau pengadilan tertentu
- 17% mengharuskan pelanggan membayar biaya hukum pembuat (ganti rugi), tetapi tidak sebaliknya
Di antara syarat dan ketentuan dari 31 layanan komputasi awan pada Januari-Juli 2010, yang beroperasi di Inggris:[5]
- 27 menetapkan hukum yang akan digunakan (negara bagian AS atau negara lain)
- sebagian besar menetapkan bahwa konsumen hanya dapat mengajukan klaim terhadap perusahaan di kota tertentu dalam yurisdiksi tersebut, meskipun perusahaan sering kali dapat mengajukan klaim terhadap konsumen di mana saja
- beberapa mengharuskan klaim diajukan dalam jangka waktu setengah tahun hingga 2 tahun
- 7 menerapkan arbitrase, semuanya melarang perilaku ilegal dan tidak pantas oleh konsumen
- 13 dapat mengubah ketentuan hanya dengan memublikasikan perubahan di situs web mereka sendiri
- mayoritas menafikan tanggung jawab atas kerahasiaan atau pencadangan
- sebagian besar berjanji menyimpan data hanya dalam waktu singkat setelah penghentian layanan
- sedikit yang berjanji menghapus data secara menyeluruh ketika pelanggan berhenti
- beberapa memantau data pelanggan untuk menegakkan kebijakan penggunaan mereka
- semuanya menafikan jaminan dan hampir semuanya menafikan tanggung jawab
- 24 mengharuskan pelanggan memberikan ganti rugi kepada mereka, beberapa memberikan ganti rugi kepada pelanggan
- beberapa memberikan kredit atas layanan yang buruk, 15 menjanjikan "upaya terbaik" dan dapat menangguhkan atau menghentikan kapan saja
Para peneliti mencatat bahwa aturan tentang lokasi dan batas waktu mungkin tidak dapat diberlakukan terhadap konsumen di banyak yurisdiksi dengan perlindungan konsumen, bahwa kebijakan penggunaan yang dapat diterima jarang ditegakkan, bahwa penghapusan cepat berbahaya jika pengadilan kemudian memutuskan penghentian tersebut tidak sah, dan bahwa hukum setempat sering kali mensyaratkan adanya jaminan (dan Britania Raya memaksa Apple untuk menyatakan hal tersebut).
Keterbacaan
[sunting | sunting sumber]Di antara 500 situs web yang paling banyak dikunjungi yang menggunakan perjanjian sign-in-wrap pada September 2018:[6]
- 70% perjanjian memiliki rata-rata panjang kalimat lebih dari 25 kata (padahal 25 atau kurang diperlukan agar dapat dibaca oleh konsumen)
- skor median FRE (Flesch Reading Ease) adalah 34 (padahal di atas 60 dianggap dapat dibaca oleh konsumen)
- skor median F-K (Flesch-Kincaid) adalah 15 tahun pendidikan (498 dari 500 memiliki skor lebih tinggi dari tingkat kelas 8 yang direkomendasikan)
Di antara 260 perjanjian lisensi perangkat lunak konsumen pasar massal yang ada pada 2003 dan 2010:[4]
- skor median dan rata-rata Flesch adalah 33 pada kedua tahun tersebut, dengan rentang dari 14 hingga 64 pada 2003, dan dari 15 hingga 55 pada 2010 (padahal di atas 60 dianggap dapat dibaca oleh konsumen)
- jumlah kata median meningkat dari 1,152 menjadi 1,354, dengan rentang 33 hingga 8,406 pada 2003, dan dari 106 hingga 13,416 pada 2010
Kesadaran masyarakat
[sunting | sunting sumber]Sebuah film dokumenter tahun 2013 berjudul Terms and Conditions May Apply memublikasikan berbagai isu dalam ketentuan layanan.[7]
Pada tahun 2018, Dima Yarovinsky menciptakan karya seni I Agree, yang terdiri dari versi cetak ketentuan layanan perusahaan teknologi.[8] Ia ingin menegaskan bahwa orang yang menyetujui ketentuan tersebut sering tidak memahami apa yang mereka setujui..[9]
Clickwrapped.com menilai 15 perusahaan berdasarkan kebijakan dan praktik mereka terkait penggunaan data pengguna, pengungkapan data pengguna, perubahan ketentuan, penutupan akun pengguna, kewajiban arbitrase, pemberian denda kepada pengguna, dan kejelasan.
Terms of Service; Didn't Read adalah upaya kelompok yang menilai ketentuan layanan dan kebijakan privasi dari 67 perusahaan, meskipun situsnya menyatakan bahwa penilaian tersebut "usang."[10] Layanan ini juga memiliki pengaya peramban yang menampilkan penilaian saat berada di situs web perusahaan yang dinilai. Anggota kelompok memberi skor pada setiap klausul dalam setiap dokumen ketentuan layanan, tetapi "klausul yang sama dapat memiliki skor berbeda tergantung pada konteks layanan yang berlaku."[11] Tab "Services" mencantumkan perusahaan tanpa urutan yang jelas, dengan catatan singkat tentang klausul penting dari masing-masing perusahaan. Secara khusus, pesaing tidak dicantumkan bersama sehingga pengguna dapat membandingkannya. Sebuah tautan menyediakan catatan yang lebih panjang. Layanan ini biasanya tidak menautkan ke redaksi persis dari perusahaan. Tab "Topics" mencantumkan topik (seperti "Data Pribadi" atau "Jaminan"), dengan catatan singkat dari beberapa perusahaan tentang aspek topik tersebut.
TOSBack.org, yang didukung oleh Electronic Frontier Foundation, mencantumkan perubahan dalam ketentuan dan kebijakan secara berurutan, 10 per halaman, untuk 160 halaman, atau hampir 1.600 perubahan, untuk "banyak layanan daring."[12] Tampaknya tidak ada cara untuk menemukan semua perubahan bagi perusahaan tertentu, atau bahkan perusahaan mana saja yang dilacak dalam periode waktu tertentu. Situs ini menautkan ke Terms of Service; Didn't Read, meskipun layanan tersebut biasanya tidak memiliki evaluasi terhadap perubahan terbaru yang tercantum di TOSBack.org.
Ketentuan layanan dapat berubah dan bervariasi antarlayanan, sehingga terdapat beberapa inisiatif untuk meningkatkan kesadaran publik dengan memperjelas perbedaan tersebut dalam ketentuan, termasuk:
- Ketersediaan ketentuan sebelumnya
- Pembatalan atau penghentian akun dan/atau layanan oleh pengguna
- Lisensi hak cipta atas konten pengguna
- Kebijakan pelacakan data dan ketersediaan opsi keluar
- Ganti rugi atau kompensasi atas klaim terhadap akun atau konten
- Pemberitahuan dan umpan balik sebelum perubahan ketentuan
- Pemberitahuan atas permintaan data pribadi oleh pemerintah atau pihak ketiga
- Pemberitahuan sebelum transfer informasi dalam hal merger atau akuisisi
- Izin penggunaan nama samaran
- Keterbacaan
- Kuki pihak pertama dan pihak ketiga yang disimpan atau sementara
- Transparansi praktik keamanan
- Transparansi terkait permintaan penghapusan konten oleh pemerintah atau penegak hukum
Kritik dan gugatan hukum
[sunting | sunting sumber]AOL
[sunting | sunting sumber]Pada tahun 1994, Washington Times melaporkan bahwa America Online (AOL) menjual informasi pribadi rinci tentang pelanggannya kepada pemasar langsung, tanpa memberi tahu atau meminta persetujuan pelanggan. Artikel tersebut mendorong revisi ketentuan layanan AOL tiga tahun kemudian.
Pada 1 Juli 1997, AOL memublikasikan ketentuan layanan yang telah direvisi untuk berlaku mulai 31 Juli 1997, tanpa secara resmi memberi tahu penggunanya tentang perubahan yang dibuat, terutama kebijakan baru yang akan memberikan mitra bisnis pihak ketiga, termasuk perusahaan pemasaran, akses ke nomor telepon anggotanya. Beberapa hari sebelum perubahan tersebut berlaku, seorang anggota AOL memberi tahu media tentang perubahan tersebut dan liputan berita berikutnya memicu lonjakan besar lalu lintas internet pada halaman AOL yang memungkinkan pengguna memilih untuk tidak mencantumkan (opt-out) nama dan nomor mereka dalam daftar pemasaran.[13]
Sony
[sunting | sunting sumber]Pada tahun 2011, George Hotz dan anggota lain dari failOverflow digugat oleh Sony Corporation. Sony menyatakan bahwa Hotz dan pihak lainnya telah melakukan pelanggaran kontrak dengan melanggar ketentuan layanan PlayStation Network dan Digital Millennium Copyright Act.[14]
Pada 17 Desember 2012, Instagram dan Facebook mengumumkan perubahan pada ketentuan penggunaan mereka yang memicu protes luas dari basis penggunanya. Klausul kontroversial tersebut menyatakan: "Anda setuju bahwa suatu bisnis atau entitas lain dapat membayar kami untuk menampilkan nama pengguna, kemiripan, foto (bersama dengan metadata terkait), dan/atau tindakan yang Anda lakukan, sehubungan dengan konten atau promosi berbayar atau bersponsor, tanpa kompensasi apa pun kepada Anda".
Tidak ada opsi yang jelas untuk menolak (opt-out) ketentuan penggunaan yang telah diubah tersebut.[15] Langkah ini menuai kritik keras dari para advokat privasi serta konsumen. Setelah satu hari, Instagram meminta maaf dan menyatakan akan menghapus bahasa kontroversial tersebut dari ketentuan penggunaannya.[16] Kevin Systrom, salah satu pendiri Instagram, menanggapi kontroversi tersebut dengan menyatakan:
Niat kami dalam memperbarui ketentuan adalah untuk menyampaikan bahwa kami ingin bereksperimen dengan iklan inovatif yang terasa sesuai di Instagram. Namun, banyak yang menafsirkannya bahwa kami akan menjual foto Anda kepada pihak lain tanpa kompensasi. Hal ini tidak benar dan merupakan kesalahan kami karena bahasa tersebut membingungkan. Untuk memperjelas: kami tidak berniat menjual foto Anda. Kami sedang menyusun pembaruan bahasa dalam ketentuan agar hal ini menjadi jelas.[17]
Zappos
[sunting | sunting sumber]Beberapa ketentuan layanan dirumuskan sedemikian rupa sehingga memungkinkan perubahan sepihak, yaitu satu pihak dapat mengubah perjanjian kapan saja tanpa persetujuan pihak lain. Sebuah perkara pengadilan tahun 2012, In re Zappos.com, Inc., Customer Data Security Breach Litigation, memutuskan bahwa ketentuan penggunaan Zappos.com, yang memuat klausul semacam itu, tidak dapat diberlakukan.[18][19]
The Walt Disney Company
[sunting | sunting sumber]Pada 5 Oktober 2023, seorang perempuan berusia 42 tahun bernama Kanokporn Tangsuan (yang bekerja sebagai dokter di NYU Langone Health) meninggal di Raglan Road Irish Pub di Disney Springs di Walt Disney World setelah mengalami syok anafilaksis akibat meningkatnya kadar produk susu dan kacang dalam tubuhnya. Suaminya yang ditinggalkan, Jeffery Piccolo, mengajukan gugatan kematian tidak wajar terhadap Disney pada Februari 2024, dengan menyatakan bahwa korban telah beberapa kali memberi tahu staf tentang alergi parahnya terhadap keduanya, tetapi diabaikan.[20] Pada 31 Mei, Disney mengajukan mosi untuk membatalkan gugatan tersebut, dengan mengutip ketentuan layanan dari aplikasi My Disney Experience (yang digunakan untuk memesan tiket) dan Disney+ (yang pernah digunakan melalui uji coba gratis). Ketentuan ini mengharuskan semua sengketa hukum terhadap Disney dan afiliasinya diselesaikan melalui arbitrase individu yang mengikat.[21] Publikasi kasus ini pada Agustus 2024 memicu reaksi keras terhadap Walt Disney Company, dengan banyak orang membatalkan langganan Disney+ dan menyerukan boikot terhadap produk serta layanan Disney lainnya. Tim hukum Piccolo juga menentang klaim Disney, dengan menyatakan bahwa ketentuan layanan pada kedua platform tersebut "secara efektif tidak terlihat", dan bahwa Piccolo "tidak akan memiliki pemberitahuan" atas ketentuan tersebut. Mereka juga berpendapat bahwa penggunaan layanan tersebut oleh Piccolo seharusnya tidak memengaruhi hak Tangsuan untuk diwakili dalam perkara ini.[21][22] Disney menanggapi dengan menyatakan "sangat berduka" atas kematian tersebut, dan bahwa mereka hanya membela diri terhadap gugatan yang ditujukan kepada seluruh perusahaan.[23] Mosi untuk membatalkan perkara tersebut kemudian ditarik oleh Disney pada 20 Agustus 2024.[24]
Lihat pula
[sunting | sunting sumber]- Perangkat lunak telantar
- Kebijakan penggunaan yang dapat diterima
- Lisensi clickwrap
- Browsewrap
- Perjanjian lisensi pengguna akhir
- Lisensi perangkat lunak bebas
- Privasi internet
- Manajer lisensi
- Perbandingan lisensi perangkat lunak bebas dan sumber terbuka
- Kontrak shrinkwrap
- Manajemen aset perangkat lunak
- Perjanjian baku
Catatan
[sunting | sunting sumber]- ↑ Umumnya, dalam bahasa Inggris disingkat menjadi ToS, ToU, dan T&C, dan dalam bahasa Indonesia dapat disingkat sebagai S&K.
Referensi
[sunting | sunting sumber]- ↑ "Terms of service Definition from PC Magazine Encyclopedia". pcmag.com. 2013. Diakses tanggal 7 Januari 2013.
- ↑ John Del Piero; Jennifer Swanton; Tony Cardine (28 Agustus 2017). "5 Ways to Secure Your Intellectual Property During Corporate Transitions". Legaltech News (dalam bahasa Inggris Amerika Serikat). Diarsipkan dari asli tanggal 18 Oktober 2017. Diakses tanggal 5 September 2017. Pemeliharaan CS1: Bahasa yang tidak diketahui (link)
- ↑ Phillips, Andelka M. (2015). "Genomic Privacy and Direct-to-Consumer Genetics: Big Consumer Genetic Data -- What's in that Contract?". 2015 IEEE Security and Privacy Workshops. San Jose, CA: IEEE. hlm. 60–64. doi:10.1109/SPW.2015.19. hdl:2262/77428. ISBN 978-1-4799-9933-0. S2CID 14504403.p
- 1 2 Florencia Marotta-Wurgler; Robert Taylor (2013). "Set in Stone? Change and Innovation in Consumer Standard-Form Contracts" (PDF). New York University Law and Economics Working Papers. 88: 240–285.
- ↑ Bradshaw, Simon; Millard, Christopher; Walden, Ian (2 September 2010). "Contracts for Clouds: Comparison and Analysis of the Terms and Conditions of Cloud Computing Services" (PDF). Rochester, NY: Queen Mary University of London - Cloud Legal Project.
- ↑ Becher, Shmuel I.; Benoliel, Uri (11 Januari 2019). "The Duty to Read the Unreadable". Boston College Law Review. Rochester, NY. SSRN 3313837.
- ↑ Linden, Sheri (17 Juli 2013). "Review: 'Terms and Conditions May Apply' explores loss of privacy". Los Angeles Times (dalam bahasa Inggris Amerika Serikat). Diakses tanggal 23 Februari 2026. Pemeliharaan CS1: Bahasa yang tidak diketahui (link)
- ↑ Taggart, Emma (23 Mei 2018). "Artist Visualizes the Lengthy "Terms of Service" Agreements of Popular Social Media Apps". My Modern Met. Diakses tanggal 4 November 2025.
- ↑ Huddleston, Yvette (7 Desember 2018). "Art meets technology at Bradford's National Science and Media Museum". The Yorkshire Post. Diakses tanggal 4 November 2025.
- ↑ "Terms of Service; Didn't Read, home page". Diakses tanggal 15 Maret 2017.
- ↑ "Terms of Service; Didn't Read, Topics". Diarsipkan dari asli tanggal 16 Juni 2018. Diakses tanggal 15 Maret 2017.
- ↑ "TOSBack, The terms of service tracker". Diakses tanggal 15 Maret 2017.
- ↑ Kornblum, Janet (29 Juli 1997). "AOL dumps new member policy". CNet. Diakses tanggal 22 Februari 2026.
- ↑ "Sony follows up, officially sues Geohot and fail0verflow over PS3 jailbreak". Engadget (dalam bahasa Inggris Amerika Serikat). 12 Januari 2011. Diakses tanggal 6 Maret 2021. Pemeliharaan CS1: Bahasa yang tidak diketahui (link)
- ↑ Pepitone, Julianne (18 Desember 2012). "Instagram can now sell your photos for ads". CNNMoney. CNN. Diakses tanggal 18 Desember 2012.
- ↑ McCullagh, Declan; Donna Tam (18 Desember 2012). "Instagram apologizes to users: We won't sell your photos". CNET. Diakses tanggal 19 Desember 2012.
- ↑ Systrom, Kevin (18 Desember 2012). "Thank you, and we're listening". Instagram. Instagram. Diarsipkan dari asli tanggal 2 Mei 2017. Diakses tanggal 19 Desember 2012.
- ↑ Goldman, Eric. "How Zappos' User Agreement Failed In Court and Left Zappos Legally Naked". Forbes. Diakses tanggal 1 Oktober 2013.
- ↑ Canino, Erin (November 2016). "The Electronic "Sign-in-Wrap" Contract: Issues of Notice and Assent, the Average Internet User Standard, and Unconscionability". UC Davis Law Review. 50: 541.
- ↑ "Long Island doctor died from anaphylaxis after eating at Disney Springs restaurant, lawsuit says". CBS News (WCBS-TV) New York. 5 Maret 2024.
- 1 2 Roth, Emma (14 Agustus 2024). "Disney wants to dismiss a wrongful death lawsuit because of a Disney Plus agreement". The Verge (dalam bahasa Inggris). Diakses tanggal 15 Agustus 2024.
- ↑ Guynn, Jessica. "Disney wrongful death lawsuit over allergy highlights danger of fine print". USA TODAY (dalam bahasa Inggris Amerika Serikat). Diakses tanggal 15 Agustus 2024. Pemeliharaan CS1: Bahasa yang tidak diketahui (link)
- ↑ Betts, Anna (15 Agustus 2024). "Disney defends use of streaming terms to block restaurant allergy death lawsuit". The Guardian (dalam bahasa Inggris Britania Raya). ISSN 0261-3077. Diakses tanggal 15 Agustus 2024. Pemeliharaan CS1: Bahasa yang tidak diketahui (link)
- ↑ "Disney drops bid to have allergy-death lawsuit tossed because plaintiff signed up for Disney+". AP News (dalam bahasa Inggris). 20 Agustus 2024. Diakses tanggal 6 Oktober 2024.