WhatsApp에서 지역 사회 이루기

나라를 막론하고 정부는 지역 사회를 안전하게 지키고 그 구성원들에게 정보를 제공하는 데 중요한 역할을 합니다. 이는 정부 기관에 과제를 안겨주기도 합니다. 많은 사람과 빠르고 안전하게 소통하는 것도 그중 하나이죠. 사람들이 개인적인 대화를 할 때는 물론 정부, 비즈니스 및 기타 단체와 소통할 때도 메시지를 점점 더 많이 사용함에 따라 메시지는 사람들의 일상생활에서 빠질 수 없는 요소가 되었습니다.

실제로, 5천 명의 성인을 대상으로 진행한 Facebook 위탁 설문조사에 따르면 57%의 사람들이 메시지 앱을 통해 정부와 소통할 수 있는 옵션이 있는 것이 중요하다고 생각했습니다.*

정부 기관은 적극적인 활동을 펼치고 있는 지역 사회에서 WhatsApp을 통해 그 구성원들과 안전하게 소통할 수 있습니다.

정부 기관은 이러한 소통 시 WhatsApp Business 앱이나 WhatsApp Business 플랫폼(API)을 사용할 수 있습니다.

WhatsApp Business 앱 사용하기

WhatsApp Business 앱은 특정 집단에 속한 사람들과 쉽고 개인화된 방식으로 소통하려는 지방 위원회나 일선 의료진 등의 소규모 정부 기관에 가장 적합합니다.

코로나19 팬데믹이나 자연 재해와 같이 최근에 발생한 많은 사건으로 인해 지방 정부도 중앙 정부처럼 적시에 정확한 정보를 제공하는 것이 중요해졌습니다. 위기 상황에서는 특히 더 그렇습니다.

다음은 WhatsApp Business 앱을 활용할 수 있는 몇 가지 예입니다.

• 부재 중 메시지 또는 인사 메시지를 사용하여 특정 지방 정부 당국이나 정부 부서의 업무 시간과 위치 알리기
• 카탈로그를 사용하여 지방 위원회의 다양한 지역 사회 복지 서비스에 대한 정보 제공하기
• 특정 주제와 관련하여 유권자들과 일대일 또는 일대다(최대 참가자 8명)로 음성 통화나 영상 통화 진행하기
• 스토리를 사용하여 지역의 도로 폐쇄 또는 홍수 경고에 관한 지역 뉴스나 알림 공유하기
• WhatsApp 웹과 함께 사용하여 쉽고 빠르게 일대일 소통하기

이 동영상을 시청하여 WhatsApp Business 앱 사용 준비를 마치는 방법에 대한 단계별 안내를 확인해보세요.

WhatsApp Business 플랫폼 사용하기

WhatsApp Business 플랫폼은 정부 기관, 비정부 기구, 비영리 단체, 시민 사회와 그 밖에 프로그래밍 방식의 액세스 니즈가 있는 시민 사회 구성원들이 사용자들에게 도달하여 이들과 소통할 수 있도록 지원합니다. WhatsApp Business 플랫폼은 빠른 대규모 소통을 위한 솔루션으로, 엄청난 규모의 질문과 대화가 예상되는 더 복잡하고 규모가 큰 단체에 가장 적합합니다.

여기에는 보건부, 선출 기구 등과 같은 대규모 정부 기관이 포함됩니다. WhatsApp Business 플랫폼을 사용하면 정부 CRM 또는 기타 데이터베이스와 같은 백엔드 시스템과 더욱 원활하게 통합할 수 있습니다. 이에 따라, 즉석에서 업데이트 소식을 전하고 대화를 진행하는 것보다는 지역 사회와 소통하기 위해 광범위한 전략을 미리 계획하고 이 계획의 일환으로 WhatsApp Business 플랫폼을 사용하는 것이 더 효율적입니다.

WhatsApp Business 플랫폼 자격 요건을 확인하려면 저희에게 문의해주세요.

다음은 WhatsApp Business 플랫폼을 활용할 수 있는 몇 가지 예입니다.

• 위기 지원 및 원조와 관련된 중요하고 시간을 다투는 정보 제공하기(예: 대피 계획과 보호소에 관한 정보를 제공하는 인도주의 단체)
• 사용 가능한 서비스에 관한 관련 정보 제공하기(예: 백신에 관한 정보를 제공하는 보건 단체)
• 사용 가능한 공공 서비스에 대한 액세스 제공하기(예: 시민들이 식량 서비스와 배급에 등록하도록 지원하는 사회 복지 서비스 기관)
• 시민들이 정부 서비스에 관한 정보를 요청하도록 지원하기(예: 여권 갱신에 관한 정보를 얻기 위해 챗봇을 이용하는 시민들)
• 시민들이 문제를 신고하거나 불만 사항을 신고하도록 지원하기(예: 악용 사례 신고)
• 선거 및 투표에 관한 공신력 있는 정보 제공하기(예: 투표 절차에 관한 정보를 공유하는 선고 기관 또는 서드 파티 팩트 체크 기관)

WhatsApp Business 플랫폼에 액세스하는 방법

정부 기관이 WhatsApp Business 플랫폼에 액세스하려면 솔루션 파트너(이전 명칭: 비즈니스 서비스 공급자)와 협력해야 합니다. 여기에서 솔루션 파트너 디렉토리를 확인하세요. 파트너 디렉터리는 참조 목적으로만 제공되며, 파트너로 선택한 회사에 대한 자체 심사를 수행해야 합니다. 나열되는 회사는 배지가 있는 Meta 비즈니스 파트너입니다. 이 디렉터리에 포함되었다고 해서 Meta가 해당 업체를 보증하는 것은 아닙니다.

이 주제에 관해 자세히 알아보고 지원을 받으려면 여기에서 자세히 읽어보세요.

WhatsApp Business 플랫폼 기관 수준 제한 사항을 준수하는 방법

다음과 같은 기관은 현재 WhatsApp Business 플랫폼을 사용할 수 없습니다.

• 정당, 정치인, 공직 후보자
• 사법 기관, 군, 국가 안보 및 정보 기관
• 정치, 공직 후보자, 정치 캠페인 전략, 정치 캠페인 서비스와 관련된 서비스를 제공하는 비정부 단체, 선거용 투표 솔루션 및 시스템을 공급하는 민간 기업, 독점 정부 서비스 공급자

단, 몇 가지 제한 사항이 적용된 상태로 WhatsApp Business 앱을 사용하는 것은 가능합니다. 책임감 있게 WhatsApp을 활용하는 방법 모범 사례, WhatsApp 채널 가이드, WhatsApp과 선거 가이드라인, 정치 캠페인에 적용되는 금지 사항을 검토하세요.