Criando uma comunidade no WhatsApp

Em todo o mundo, os governos ajudam a manter as comunidades seguras e bem informadas. Isso também traz desafios para as organizações governamentais, como uma comunicação rápida, segura e em grande escala. As mensagens se tornaram essenciais no dia a dia das pessoas. Cada vez mais, são usadas para conversas pessoais e na comunicação com o governo, com empresas e com outras organizações.

Uma pesquisa encomendada pelo Facebook com cinco mil adultos mostrou que 57% das pessoas acreditam que é importante ter a opção de se comunicar com o governo por meio de apps de mensagem.

Para as organizações governamentais, o WhatsApp é uma maneira segura de se conectar com as comunidades com as quais elas estão envolvidas.

As organizações governamentais podem se conectar com as pessoas usando o app WhatsApp Business ou a Plataforma do WhatsApp Business (API).

Usando o app WhatsApp Business

O app WhatsApp Business é ideal para organizações governamentais menores, como conselhos locais ou trabalhadores da linha de frente da saúde, que desejam se comunicar com um grupo de pessoas específico de uma maneira fácil e personalizada.

Eventos recentes, como a pandemia do coronavírus (COVID-19) e desastres naturais, evidenciaram a importância de uma comunicação precisa e em tempo hábil por parte dos governos locais e municipais, além dos seus parceiros, especialmente em tempos de crise.

Confira alguns exemplos de como usar o app WhatsApp Business:

• Informar às pessoas o horário de funcionamento e a localização de uma autoridade local ou departamento governamental usando avisos de ausência ou mensagens de saudação
• Fornecer informações sobre serviços de bem-estar social para a comunidade usando um catálogo
• Fazer uma ligação de voz ou de vídeo com até oito participantes para tratar de determinado tópico
• Compartilhar notícias locais sobre fechamento de estradas ou alertas de inundação na região usando o Stories
• Combinar com o WhatsApp Web para uma comunicação individual fácil e rápida

Este vídeo mostra as instruções passo a passo para configurar o app WhatsApp Business.

Usando a Plataforma do WhatsApp Business

Com a Plataforma do WhatsApp Business, entidades do governo, organizações não governamentais, organizações sem fins lucrativos, a sociedade civil e outros atores cívicos com necessidades de acesso programático podem alcançar os usuários e se conectar com eles. A Plataforma do WhatsApp Business serve para comunicação rápida em grande escala. Ela é ideal para organizações maiores e mais complexas em que um volume significativo de perguntas e conversas pode ser esperado.

Isso inclui grandes organizações governamentais, como um Ministério da Saúde ou uma autoridade eleitoral. Com a plataforma de negócios, a integração a sistemas de back-end, como um CRM governamental ou outro banco de dados, é mais simples. Isso significa que usar a Plataforma do WhatsApp Business aumenta a eficiência de uma iniciativa ampla planejada para se comunicar com a comunidade, em comparação com conversas e atualizações pontuais.

Fale conosco e descubra se você se qualifica para a Plataforma do WhatsApp Business.

Confira alguns exemplos de como usar a Plataforma do WhatsApp Business:

• Fornecer informações críticas e urgentes sobre suporte e assistência humanitários (por exemplo, organizações humanitárias que disseminam informações sobre planos de evacuação e abrigo).
• Fornecer informações relevantes sobre os serviços disponíveis (por exemplo, organização de saúde que dissemina informações sobre vacinas).
• Fornecer acesso à prestação de serviços públicos disponíveis (por exemplo, autoridade de serviços sociais que permite que os cidadãos se cadastrarem para serviços alimentícios e doações de alimentos).
• Permitir que os cidadãos solicitem informações sobre serviços do governo (por exemplo, os cidadãos se comunicam com um chatbot para pedir informações sobre renovação de passaporte).
• Permitir que os cidadãos relatem problemas ou registrem reclamações (por exemplo, denunciar incidentes de abuso).
• Fornecer informações oficiais sobre eleições e votação (por exemplo, autoridades eleitorais ou verificadores de fatos independentes que compartilham informações sobre procedimentos de votação).

Como acessar a Plataforma do WhatsApp Business

As entidades do governo precisam trabalhar com um Parceiro de Soluções (anteriormente chamado de Fornecedor de Serviços Comerciais) para acessar a Plataforma do WhatsApp Business. Um diretório de Parceiros de Soluções está disponível aqui. O Diretório de Parceiros é oferecido apenas para referência. Você deve fazer suas próprias pesquisas sobre a empresa com a qual deseja trabalhar. As empresas listadas têm o selo de Parceiro de Negócios da Meta. A inclusão neste diretório não representa um endosso pela Meta.

Para obter outras informações e suporte sobre esse tópico, leia mais aqui.

Como cumprir as restrições de nível de entrada da Plataforma do WhatsApp Business

Atualmente, estas entidades não estão autorizadas a usar a Plataforma do WhatsApp Business:

• Partidos políticos, políticos e candidatos políticos
• Autoridades policiais, serviços militares, agências de segurança nacional e inteligência
• Entidades não governamentais que prestam serviços relacionados a política, candidatos políticos, estratégia para campanha política, serviços para campanha política, empresas privadas que fornecem soluções para votação e sistemas para eleições, bem como prestadores de serviços exclusivos para o governo

No entanto, essas entidades podem usar o app WhatsApp Business com restrições. Leia as boas práticas sobre como usar o WhatsApp de forma responsável, as diretrizes para canais do WhatsApp e as diretrizes sobre o WhatsApp e as eleições, além das proibições para campanhas políticas.