Rembourser un achat

Vous pouvez traiter une demande de remboursement directement via votre compte. Ce guide explique la politique de remboursement de WordPress.com et vous montre comment annuler un achat ou un renouvellement et recevoir un remboursement.

Pour obtenir le remboursement d’un achat ou d’un renouvellement, procédez comme suit :

1. Survolez votre nom dans le coin supérieur droit de n’importe quel écran lorsque vous êtes connecté à WordPress.com.
2. Sélectionnez le bouton « Mon compte WordPress.com » :

3. Sur le côté, sélectionnez l’option de menu Facturation.
4. Sélectionnez l’option « Mises à niveau actives » :

5. Cliquez sur l’achat ou le renouvellement que vous souhaitez annuler et/ou faire rembourser.
6. Faites défiler jusqu’en bas de la page et cliquez sur l’option « Annuler l’abonnement ». Si votre achat est éligible à un remboursement, la mention « Remboursement disponible » s’affiche à côté du bouton.
7. Sur l’écran suivant, sélectionnez « Supprimer et demander un remboursement » dans l’avis en haut de la page :

8. Cliquez sur le bouton « Poursuivre la suppression ». L’achat est immédiatement supprimé et le montant éligible est remboursé.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, nous proposons des options pour récupérer votre compte :

• Découvrez comment réinitialiser votre mot de passe.
• Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, découvrez comment vérifier que ce compte vous appartient.
• Obtenez de l’aide concernant des frais récents que vous ne reconnaissez pas.

Une fois le traitement terminé, les remboursements mettent généralement environ 7 à 10 jours ouvrables à apparaître sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit. Les remboursements internationaux peuvent prendre plus de temps. Votre banque peut vous indiquer quand le remboursement sera effectif et comment il apparaîtra sur votre relevé.

Le remboursement apparaîtra immédiatement dans votre historique de facturation WordPress.com.

Dans certains cas, selon votre banque, le montant initial sera annulé au lieu d’être remboursé. Cela signifie que le paiement disparaîtra de votre compte bancaire au bout de quelques jours, comme si la transaction n’avait jamais eu lieu, au lieu de s’afficher comme un crédit de remboursement.

Vous recevrez votre remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat de l’abonnement, du service ou du module. Vous pouvez consulter votre historique de facturation pour obtenir une copie du reçu de remboursement. Si le moyen de paiement que vous avez utilisé a été annulé ou fermé, contactez votre banque ou votre établissement financier pour obtenir de l’aide afin d’accéder aux fonds.

Dans la plupart des cas, vous serez intégralement remboursé à condition de demander le remboursement de l’achat pendant la période de remboursement, comme indiqué dans la section suivante de ce guide.

Vous pouvez recevoir un remboursement partiel si vous avez effectué plusieurs achats et que tous ne sont pas remboursables. Par exemple, si vous avez acheté un plan et un domaine et demandé un remboursement après 5 jours, vous recevrez un remboursement pour le plan, mais pas pour le domaine. Le montant final du remboursement correspondrait au coût total du plan, sans remboursement pour le domaine.

Veuillez noter que les remboursements ne sont pas calculés au prorata. Si vous avez acheté un plan de 12 mois et l’avez annulé au bout de neuf mois, vous ne recevrez pas de remboursement pour les trois mois restants. Vous recevrez un remboursement complet pendant la période de remboursement, ou aucun remboursement en dehors de cette période.

Vous trouverez ci-dessous les périodes pendant lesquelles un achat est remboursable, sauf disposition contraire de la loi applicable. Si vous avez des questions ou des problèmes concernant votre remboursement, veuillez contacter l’assistance.

Les plans annuels, de deux ans et de trois ans de WordPress.com sont remboursables dans les 14 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

Les plans mensuels WordPress.com sont remboursables dans les 7 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

Le plan 100 ans est remboursable dans les 120 jours.

Lorsque vous achetez un plan pour la première fois, vous pouvez passer à un niveau inférieur pendant la période de remboursement, et la différence de prix est remboursée automatiquement. Découvrez comment rétrograder votre plan.

Les modules sont remboursables dans les 14 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

L’enregistrement et le renouvellement des noms de domaine sont remboursables si le nom de domaine est annulé dans les 96 heures (4 jours) suivant son enregistrement ou son renouvellement. Consultez les mises en garde sur l’annulation d’un nom de domaine avant de continuer.

Si vous enregistrez un nom de domaine gratuit avec votre plan et demandez un remboursement après l’expiration du délai de remboursement de 96 heures du domaine, nous vous rembourserons la différence entre le coût du plan et celui du nom de domaine. Vous conserverez le nom de domaine et pourrez l’utiliser ailleurs, ou l’annuler afin qu’il ne soit pas renouvelé l’année suivante.

Lorsque votre nom de domaine est renouvelé, une année supplémentaire est ajoutée à sa date d’expiration. Il n’est pas possible d’annuler le renouvellement tout en conservant le nom de domaine. Vous devez annuler le nom de domaine pour pouvoir bénéficier d’un remboursement dans les 96 heures suivant le renouvellement.

Les années supplémentaires ou les renouvellements pluriannuels effectués la même année ne sont pas remboursables. Si un nom de domaine renouvelé plusieurs années de suite est annulé, seul le coût du renouvellement de la dernière année est remboursable.

Les transferts de nom de domaine ne sont pas remboursables, sauf si la procédure est annulée avant la fin du transfert. Notez qu’une fois le transfert de nom de domaine lancé, vous ne pouvez plus l’annuler ni en obtenir le remboursement, sauf si la procédure échoue.

Les frais de rédemption (80 dollars américains) pour les domaines expirés ne sont pas remboursables, sauf si le processus de rédemption échoue. Pour en savoir plus sur le devenir des domaines expirés, cliquez ici.

Les connexions de nom de domaine sont remboursables jusqu’à 14 jours après un nouvel achat ou un renouvellement.

Les licences annuelles Google Workspace sont remboursables dans les 14 jours suivant l’achat ou le renouvellement. Les licences mensuelles Google Workspace sont remboursables dans les 7 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

Les licences annuelles E-mail Pro sont remboursables dans les 14 jours suivant l’achat ou le renouvellement. Les licences mensuelles E-mail Pro sont remboursables dans les 7 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

Les abonnements annuels aux thèmes partenaires peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

Les abonnements mensuels aux thèmes partenaires peuvent être remboursés dans les 7 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

Les abonnements annuels aux extensions Premium peuvent être remboursés dans les 14 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

Les abonnements mensuels aux extensions Premium peuvent être remboursés dans les 7 jours suivant l’achat ou le renouvellement.

Le service express de conception de site Web peut être remboursé dans les 14 jours suivant l’achat.

Si vous avez offert un plan ou un domaine, la même période de remboursement s’applique que pour les plans et domaines non offerts. Pour demander le remboursement d’un cadeau que vous avez acheté, veuillez nous contacter.

Pour obtenir le remboursement d’une extension WooCommerce, consultez le site Web de la politique de remboursement de WooCommerce.

Si vous avez acheté une extension WordPress sans passer par WordPress.com, vous pouvez vous renseigner directement sur un remboursement auprès du site Web où vous l’avez achetée.