Condiciones del tratamiento de datos de WhatsApp Business (“Condiciones del tratamiento de datos”)
Última actualización: 22 de agosto de 2025
Definiciones. En las presentes Condiciones del tratamiento de los datos, los siguientes términos tienen el significado establecido a continuación:
“Responsable del tratamiento de los datos” hace referencia a una persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que determine el propósito del tratamiento de la Información personal y los medios por los que se lleva a cabo.
“Información personal” se refiere a toda la información relacionada con una persona física identificada o identificable (“Interesado”) que se puede identificar, de forma directa o indirecta, en particular por medio de un identificador, como el nombre, un número de identificación o un identificador online, o de uno o más factores específicos de dicha persona física. El término “Información personal” también abarca la información relacionada con una persona física fallecida o una persona jurídica cuando así se exige de conformidad con la ley de privacidad de los datos aplicable.
“Violación de la seguridad de la información personal” se refiere a cualquier vulneración de seguridad que ocasione destrucción, pérdida o alteración accidental o ilegal de la Información personal transmitida, almacenada o, de otro modo, tratada conforme a estas Condiciones del tratamiento de los datos, así como a la divulgación o el acceso no autorizados.
“Tratamiento” se refiere a cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre la Información personal o sobre conjuntos de Información personal, ya sea por procedimientos automatizados o no, como recopilación, registro, organización, estructuración, conservación, adaptación o modificación, recuperación, consulta, utilización, comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción. Los términos “tratada” y “tratar” deben interpretarse de acuerdo con la definición de “Tratamiento”.
“Encargado del tratamiento de los datos” hace referencia a una persona física o jurídica, una autoridad pública, una agencia u otro organismo que se encarga de tratar la Información personal en nombre del Responsable del tratamiento.
Otros términos en mayúscula que se utilizan, pero no se definen en el presente documento, tienen los significados que se les asignan en las Condiciones de Business o, de otro modo, se definen por contexto en estas Condiciones del tratamiento de los datos.
- Aplicabilidad. Estas Condiciones del tratamiento de datos se aplican en la medida en que las Condiciones de Business estipulen que WhatsApp trata la Información personal incluida en los datos de los clientes en calidad de Encargado del tratamiento. En caso de conflicto expreso entre estas Condiciones del tratamiento de datos y las Condiciones de Business, prevalecerán las primeras solo en lo que respecta al conflicto.
- Nuestras obligaciones como Encargado del tratamiento. En la medida en que así lo exija la ley de privacidad de los datos, WhatsApp y tú aceptan lo siguiente:
- WhatsApp solo tratará la Información personal de acuerdo con tus instrucciones, según se estipula en las Condiciones de Business y en estas Condiciones del tratamiento de datos.
- WhatsApp confirma que:
- la duración, el tema, la naturaleza y el propósito del Tratamiento deben ser los que se especifican en las Condiciones de Business;
- los tipos de Información personal tratada constan de información de contacto del cliente, según se describe en las Condiciones de Business;
- las categorías de los Interesados comprenden clientes con los que te comunicas por medio del servicio de WhatsApp; y
- tus derechos y obligaciones como Responsable del tratamiento en relación con esta Información personal son los que figuran en estas Condiciones del tratamiento de datos.
- WhatsApp se asegurará de que toda persona autorizada a tratar la Información personal de conformidad con estas Condiciones del tratamiento de datos quede sujeta a las correspondientes obligaciones de confidencialidad.
- WhatsApp implementará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la Información personal tratada en virtud de estas Condiciones del tratamiento de datos contra Tratamientos ilícitos o no autorizados, o pérdidas, alteraciones, divulgaciones o destrucciones accidentales, incluidas las medidas mencionadas en las Condiciones de seguridad de los datos (con sus eventuales modificaciones
para, por ejemplo, reflejar desarrollos tecnológicos) que se incorporan expresamente a estas Condiciones del tratamiento de datos. - WhatsApp te notificará sin demora indebida si WhatsApp descubre que se violó la seguridad de la Información personal.
- En función de la naturaleza del Tratamiento y de la información con la que cuente WhatsApp, WhatsApp te brindará asistencia en tu función como Responsable del tratamiento, por medio de medidas técnicas y organizativas adecuadas, siempre que sea posible, para que cumplas con las obligaciones en virtud de la ley de privacidad de los datos que te resulte aplicable como Responsable del tratamiento, de modo que respondas a solicitudes de los Interesados respecto del ejercicio de sus derechos.
- En la medida en que así lo exija la ley de privacidad de los datos aplicable a tu función como Responsable del tratamiento, el Encargado del tratamiento acepta respaldar tus obligaciones como Responsable del tratamiento, en particular en lo que respecta a la seguridad del Tratamiento o a las Violaciones de la seguridad de la Información personal, mediante la prestación de asistencia razonable, según la naturaleza del Tratamiento y la información con la que cuente WhatsApp.
- Si lo solicitas, WhatsApp pondrá a tu disposición toda la información y te brindará toda la asistencia que sea razonablemente necesaria para demostrar que WhatsApp cumple con sus obligaciones legales como Encargado del tratamiento en virtud de estas Condiciones del tratamiento de datos.
- Conforme a estas Condiciones del tratamiento de datos, WhatsApp puede subcontratar sus obligaciones de Tratamiento mediante la contratación de un subencargado del tratamiento, que puede residir en un país distinto al país en el que se encuentran tú o WhatsApp, dada la naturaleza internacional del servicio de WhatsApp, incluido el Espacio Económico Europeo o los Estados Unidos, solo por medio de un acuerdo por escrito que impondrá al subencargado del tratamiento obligaciones tan rigurosas como aquellas que imponen a WhatsApp estas Condiciones del tratamiento de datos. WhatsApp seguirá siendo plenamente responsable ante ti por el desempeño de las obligaciones por parte de dicho subencargado. En los casos en que WhatsApp Ireland Limited es la entidad contratante, se aplica el Apéndice sobre la transferencia de datos de WhatsApp Business, que se incorpora por referencia a estas
Condiciones del tratamiento de datos.- Si resides en el Reino Unido y WhatsApp LLC es la entidad contratante, se aplica el Apéndice sobre la transferencia de datos de WhatsApp Business para el Reino Unido, que se incorpora por referencia a estas Condiciones del tratamiento de datos, en lo que respecta a tu transferencia de Información personal a WhatsApp LLC y Meta Platforms Inc. (anteriormente conocida como Facebook Inc.).
- Si resides en otras jurisdicciones y WhatsApp LLC es la entidad contratante, se aplica el Apéndice sobre la transferencia de datos de WhatsApp Business para todo el mundo, que se incorpora por referencia a estas Condiciones del tratamiento de datos, en lo que respecta a tu transferencia de Información personal a WhatsApp LLC en la medida en que dicha transferencia esté sujeta a las leyes de protección de datos especificadas en el apéndice.
- Sin perjuicio de la sección 3.i. anterior, por las presentes, concedes a WhatsApp una autorización para contratar a otras Empresas de Meta y terceros como sus subencargados. Sujeto a la ley de privacidad de los datos aplicable, WhatsApp te notificará con antelación cualquier cambio relacionado con los subencargados. Si te opones de forma razonable a estos cambios, puedes informar a WhatsApp por escrito y dejar de usar nuestros Servicios de Business.
- Tras la finalización de estas Condiciones de Business, WhatsApp suspenderá el Tratamiento de la Información personal y la eliminará en el plazo estipulado en las Condiciones de Business, a menos que la ley aplicable exija que se siga almacenando o en la medida en que WhatsApp tenga el derecho o la obligación de usar la Información personal, independientemente de las Condiciones de Business.