Envoyez des mises à jour pertinentes à votre clientèle grâce à des liens courts traçables
- Permettez à votre clientèle de suivre ses commandes en toute sérénité en partageant des liens courts personnalisés par SMS.
- Guidez les client·es vers une destination précise sur votre site ou dans votre appli à l’aide de liens profonds personnalisés pour accroître la confiance et la sécurité.
- Tenez votre clientèle informée en partageant par SMS des milliers d’informations de suivi de commande grâce à l’API de Bitly.
- Réduisez le nombre de tickets d’assistance reçus par votre entreprise en informant proactivement votre clientèle des retards ou des changements de statut de commande grâce à des liens courts traçables.
Optimisez les processus de livraison et de traitement des commandes avec les codes QR
- Permettez aux livreurs et livreuses de scanner un code QR sur les colis pour confirmer le statut de la livraison et initier le processus de suivi.
- Avec les codes QR pour la gestion des inventaires dans les entrepôts et les centres logistiques, vérifiez facilement le niveau et réapprovisionnez en temps voulu.
- Collectez les avis des client·es dès la réception de leur colis en ajoutant des codes QR sur les bons de livraison et améliorez vos processus en continu.
- Ajoutez une note avec un code QR dans vos colis pour fidéliser la clientèle en lui proposant des remises, des évaluations de produits et des contenus exclusifs.
Apprenez à connaître votre clientèle avec de précieuses analyses de données
- Analysez les données de clic et de scan pour mesurer l’engagement client envers le suivi de commande et découvrez où vous améliorer.
- Découvrez les tendances d’utilisation et l’origine du trafic de tous vos liens courts afin de mieux comprendre l’engagement client dans la durée.
- Suivez les données de géolocalisation des scans de vos codes QR et des clics de vos liens pour identifier les lieux qui enregistrent le plus d’activité de la part de la clientèle.
- Observez quels liens courts et quels codes QR obtiennent les meilleurs résultats pour comprendre ce qui intéresse votre clientèle, du suivi de commande au questionnaire de satisfaction.
Commencez à créer des connexions irrésistibles dès aujourd’hui
Reliez votre marketing avec Bitly
Bitly permet de créer, partager et suivre vos liens courts et codes QR en toute simplicité. Découvrez ce qui fonctionne pour l’appliquer à grande échelle, pour plus de clics et plus de ventes.
Réducteur d’URL
- Création de liens assistée par IA
- Domaines et chemins personnalisés
- Redirections d’URL
- Réduction de liens à grande échelle
Codes QR
- Couleurs, motifs et logos personnalisables
- Codes QR dynamiques
- Téléchargements PNG/JPEG/SVG
- Création de codes QR à grande échelle
Mesure et analyse de données
- Suivi géographique, suivi des sites référents et des appareils
- Tableau de bord analytique omnicanal
- Analyses et insights assistés par IA
- Performance des campagnes et des UTMs
Foire aux questions (FAQ)
Grâce à Bitly, les messages de confirmation passent de simples notifications statiques qui informent la clientèle à de véritables moyens de communication dynamiques permettant de découvrir toute une gamme d’informations. Vous pouvez ajouter des Liens Bitly et des Codes Bitly aux SMS et aux e-mails pour diriger clientes et clients vers :
- La page de suivi de leur commande, pour garder un œil sur le processus de livraison.
- Leur facture, pour promouvoir la transparence des coûts.
- Votre centre d’assistance pour répondre de manière proactive à toute question survenant après achat.
- La page d’inscription à votre programme de fidélisation pour encourager la clientèle à revenir.
- Votre page d’avis pour leur donner la possibilité d’évaluer leur expérience d’achat et suggérer des améliorations ; vous pouvez la créer à l’aide d’une Page Bitly, pour concevoir votre page de destination sans coder.
Pour inciter à l’engagement, ajoutez votre domaine à vos liens courts ou les couleurs et le logo de votre marque à votre code. Cela favorise la reconnaissance de votre marque par votre public, pour plus de clics et de scans.
En ajoutant un code QR sur les documents inclus dans la commande, vous pouvez booster vos ventes en suggérant à vos client·es des produits susceptibles de les intéresser en fonction de leurs achats.
Ce procédé est en outre respectueux de l’environnement puisque l’impression de documents n’est plus nécessaire. Par exemple, si vous reliez votre code à une page web de configuration du produit avec des instructions étape par étape, vous n’avez pas besoin d’imprimer un manuel physique, ce qui réduit votre consommation de papier.
Est-ce que Bitly peut aider à suivre l’engagement post-achat ?
Oui. Bitly suit l’engagement à travers tous ses produits Liens Bitly, Codes Bitly et Pages Bitly pour vous fournir des informations sur leurs performances en temps réel. Bitly Analytics vous fournit les données suivantes :
- Total des clics sur les liens, des vues de pages et des scans de codes QR : vous aide à identifier ce qui résonne auprès de votre clientèle et vous permet d’élaborer vos futures stratégies d’engagement avec toutes les informations nécessaires.
- Clics, scans et vues par lieu : vous aide à déterminer dans quel pays et quelle ville l’activité de votre clientèle est la plus intense, pour mieux cibler votre stratégie.
- Engagements par appareil : vous aide à optimiser vos futures campagnes en fonction des appareils les plus populaires.
- Engagements dans la durée : vous aide à identifier les habitudes de votre clientèle et à mieux saisir les moments opportuns pour votre campagne.
Par exemple, vous pouvez ajouter des codes sur l’emballage des produits pour renvoyer le personnel de l’entrepôt vers une page web avec des instructions sur la manière de préparer les produits pour l’expédition. Ensuite, une fois le colis expédié, le code peut être redirigé afin de donner accès aux client·es aux informations de livraison. Après livraison, le code peut enfin être utilisé pour renvoyer vers la page d’enregistrement du produit ou de l’aide.
Les liens Bitly peuvent-ils contribuer à réduire la charge de travail de mon service clientèle ?
Les Liens Bitly peuvent également révéler les préoccupations courantes de la clientèle, ce qui vous permet d’améliorer votre service clientèle. Par exemple, si les données de clics montrent que la plupart des client·es cliquent sur les liens « politique de retour », vous pouvez partager proactivement ces politiques plus tôt dans le parcours d’achat.
Les liens et les codes QR sont-ils adaptés aux mobiles ?
Les Codes Bitly sont également conçus pour être adaptés aux mobiles. Ils sont généralement reliés à des URL simplifiées qui chargent rapidement sur les réseaux mobiles et incluent une correction d’erreur de niveau H, ce qui permet aux smartphones de scanner les codes avec succès même s’ils sont partiellement endommagés pendant le transport. Ces codes haute résolution peuvent également être personnalisés avec des couleurs contrastées afin d’améliorer la reconnaissance par les appareils photo de smartphones et la fiabilité de la lecture.
Puis-je organiser les liens par campagne ou par média ?
Oui. Bitly propose une fonctionnalité Campagnes dans les forfaits premium, facilitant la gestion et le suivi des liens à travers différentes promotions ou projets à l’aide d’étiquettes. Chaque campagne peut comporter jusqu’à 100 liens et jusqu’à 100 canaux, ce qui vous offre une grande flexibilité pour suivre les performances granulaires et mieux comprendre les médias payants, gagnés et possédés.
Imaginons que vous organisiez des campagnes saisonnières. Avec la fonctionnalité Campagnes de Bitly, vous pouvez attribuer des étiquettes uniques à chaque lien associé à la promotion par canal : SMS, médias sociaux, e-mails. Une fois que les liens sont en ligne, vous commencez immédiatement à collecter des données, ce qui vous permet de voir quelles campagnes saisonnières ont eu le plus de succès et quels canaux suscitent le plus d��engagement, vous aidant ainsi à affiner les promotions futures.
