Budování komunity na WhatsAppu

Vlády po celém světě hrají důležitou roli při zajišťování bezpečnosti a informovanosti svých komunit. Vládní organizace tak čelí určitým výzvám – třeba jak se postarat o rychlou a bezpečnou komunikaci, která bude fungovat v dostatečném měřítku. Posílání zpráv se stalo nezbytnou součástí každodenního života lidí. Zprávy se v pořád větší míře využívají pro osobní konverzace i pro komunikaci s vládami, firmami a dalšími organizacemi.

V průzkumu zadaném Facebookem, kterého se zúčastnilo 5 000 dospělých, se zjistilo, že 57 % lidí považuje za důležité mít možnost komunikovat s vládami prostřednictvím aplikací pro posílání zpráv.

Pro vládní organizace je WhatsApp bezpečným a zabezpečeným způsobem, jak se spojit s komunitami tam, kde běžně komunikují.

Vládní organizace můžou s lidmi navázat spojení buď přes aplikaci WhatsApp Business, nebo platformu WhatsApp Business (API).

Používání aplikace WhatsApp Business

Aplikace WhatsApp Business je ideální pro menší vládní organizace, jako jsou místní orgány nebo zdravotničtí pracovníci v první linii, kteří si přejí komunikovat s určitou skupinou lidí způsobem, který je jednoduchý a personalizovaný.

Nedávné události, jako třeba pandemie koronaviru (COVID-19) a různé přírodní katastrofy, upozornily na význam včasné a přesné komunikace ze strany místních a obecních orgánů i jejich větších protějšků, a to zejména v krizových obdobích.

Tady najdete několik příkladů, jak můžete aplikaci WhatsApp Business využít:

• Informování lidí o otevírací době a adrese konkrétního místního úřadu nebo vládního oddělení pomocí zpráv v nepřítomnosti nebo uvítacích zpráv
• Informování lidí pomocí katalogu o nabídce služeb místních orgánů v oblasti sociální péče
• Vedení hovoru nebo videohovoru ve formátu 1 : 1 nebo 1 : víc (až 8 účastníků) s voliči na konkrétní téma
• Sdílení místních zpráv nebo upozornění na uzavírky silnic či varování před povodněmi v oblasti pomocí Stories
• Kombinace s WhatsApp Webem pro rychlou a snadnou osobní komunikaci

Podívejte se na tohle video. Najdete v něm podrobné pokyny, jak aplikaci WhatsApp Business nastavit.

Používání platformy WhatsApp Business

Přes platformu WhatsApp Business můžou vládní subjekty, nevládní organizace, neziskové organizace, občanská společnost i další zástupci občanů, kteří potřebují využít přístup k programování, oslovovat a navazovat spojení s uživateli. Platforma WhatsApp Business slouží k rychlé a hromadné komunikaci. Je ideální pro větší organizace s komplexnější strukturou, kde se dá očekávat velký počet dotazů a konverzací.

Patří sem třeba velké státní organizace, jako je ministerstvo zdravotnictví nebo volební komise. Integrace téhle platformy s backendovými systémy (jako jsou CRM systémy nebo jiné databáze) je propracovanější, což znamená, že použití platformy WhatsApp Business je efektivnější jako součást širšího, plánovaného úsilí o komunikaci s komunitou (a spíš se moc nehodí na nárazové sdělování novinek nebo konverzace).

Kontaktujte nás a zjistěte, jestli splňujete podmínky umožňující používání platformy WhatsApp Business.

Tady najdete pár příkladů, jak můžete platformu WhatsApp Business využít:

• Poskytování informací, u kterých hraje velkou roli včasnost a které jsou životně důležité, zejména v rámci podpory a pomoci při krizích (například humanitární organizace šířící informace ohledně evakuačních plánů a úkrytů)
• Poskytování vhodných informací ohledně dostupných služeb (například humanitární organizace šířící informace týkající se očkování)
• Zajištění přístupu k poskytování veřejných služeb (například úřad sociální správy zajišťující registraci občanů k příspěvkům na stravování nebo potravinové bance)
• Zajištění služby, v rámci které můžou občané požadovat informace ohledně služeb státní správy (například občané komunikující s chatbotem, který jim uvádí informace ohledně obnovení platnosti pasu)
• Zajištění služeb, které občanům umožňují nahlašovat problémy nebo podávat stížnosti (například při nahlašování případů zneužití)
• Poskytování autoritativních informací ohledně voleb a hlasování (například volební komise nebo třetí strana zabývající se ověřováním faktů informující ohledně volebního postupu)

Zpřístupnění platformy WhatsApp Business

Na zajištění přístupu k platformě WhatsApp Business musí subjekty státní správy spolupracovat s partnerem pro řešení (dřív jsme je označovali jako „poskytovatel služeb pro firmy“). Adresář partnerů pro řešení je dostupný tady. Adresář partnerů je jen referenční a měli byste se sami uváženě rozhodnout, se kterou společností budete spolupracovat. Uvedené společnosti mají štítek Meta Business Partners. Zařazením na seznam společnost Meta daným společnostem nevyjadřuje marketingovou podporu.

Pokud k tématu potřebujete další informace nebo podporu, přečtěte si víc tady.

Jak vyhovět požadavkům platformy WhatsApp Business na omezení na úrovni subjektů

V současnosti nemůžou platformu WhatsApp Business používat následující subjekty:

• Politické strany, politici a uchazeči o politické funkce
• Donucovací orgány, vojenské úřady, orgány národní bezpečnosti a bezpečnostních a zpravodajských služeb
• Nevládní subjekty, které nabízí jakékoli služby týkající se politiky, uchazečů o politické funkce, strategie politických kampaní, služby zajištění politických kampaní; soukromé společnosti, které nabízí řešení na hlasování a systémy týkající se voleb, a poskytovatelé služeb exkluzivně pro státní správu

Uvedené subjekty nicméně můžou s jistými omezeními používat aplikaci WhatsApp Business. Projděte si doporučené postupy týkající se odpovědného používání WhatsAppu a pravidla vztahující se na kanály WhatsApp, WhatsApp a volby a zákaz politických kampaní.