Cómo consolidar una comunidad en WhatsApp

Los gobiernos tienen un rol importante a la hora de garantizar que las comunidades sean seguras y estén informadas en todo el mundo. Para las organizaciones gubernamentales, esto representa distintos desafíos, como brindar una comunicación rápida, segura y a escala. En este sentido, los mensajes se volvieron una herramienta indispensable en la vida cotidiana de las personas, que los utilizan cada vez más para tener conversaciones personales, así como comunicaciones con gobiernos, empresas y otras organizaciones.

De hecho, en una encuesta encargada por Facebook a 5.000 personas adultas, se supo que el 57% de los encuestados considera importante tener la opción de interactuar con los gobiernos mediante apps de mensajes.

Para las organizaciones gubernamentales, WhatsApp es una forma segura de conectarse con las comunidades en donde hay un fuerte compromiso.

Las organizaciones gubernamentales pueden conectarse con las personas mediante la app de WhatsApp Business o la Plataforma de WhatsApp Business (API).

Uso de la app de WhatsApp Business

La app de WhatsApp Business es ideal para pequeñas organizaciones gubernamentales, como los consejos locales y los trabajadores de la salud de primera línea, que quieran comunicarse con un grupo específico de personas de forma fácil y personalizada.

Durante eventos recientes, como la pandemia de coronavirus (COVID-19) y algunos desastres naturales, se denotó la importancia de la comunicación oportuna y precisa por parte de los gobiernos locales y municipales, así como de sus contrapartes más grandes, particularmente en tiempos de crisis.

A continuación, verás algunos ejemplos de para qué puedes usar la app de WhatsApp Business:

• Informar a las personas sobre el horario de atención y ubicación de una autoridad local en particular o departamento gubernamental mediante mensajes automáticos o de bienvenida.
• Usar un catálogo para brindar a las personas información sobre la variedad de servicios de bienestar comunitario que ofrece el consejo local.
• Comunicarse con los electores en relación con un tema específico por llamada de voz o videollamada individual o grupal (hasta ocho participantes).
• Usar las historias para compartir noticias locales o alertas sobre cierres de carreteras o advertencias sobre inundaciones en tu zona.
• Combinar con el uso de WhatsApp Web para una comunicación personalizada rápida y sencilla.

Ve este video para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo configurar la app de WhatsApp Business.

Uso de la Plataforma de WhatsApp Business

Mediante la Plataforma de WhatsApp Business, pueden llegar a los usuarios y conectarse con ellos las entidades gubernamentales, las organizaciones no gubernamentales, las organizaciones sin fines de lucro, la sociedad civil y otros actores civiles que necesitan acceso programático. La Plataforma de WhatsApp Business habilita una comunicación rápida a gran escala. Es perfecta para organizaciones grandes y complejas en las que cabe esperar un gran volumen de preguntas y conversaciones.

Esto incluye las grandes organizaciones gubernamentales como el Ministerio de Salud o una autoridad electoral. La Plataforma de WhatsApp Business permite una integración simple con sistemas internos, como un CRM gubernamental u otra base de datos, por lo que dicha plataforma, en el contexto de una iniciativa amplia y planificada de comunicación con la comunidad, es más eficaz que los avisos o las conversaciones ad hoc.

Ponte en contacto con nosotros a fin de verificar si cumples los requisitos para usar la Plataforma de WhatsApp Business.

A continuación, verás algunos ejemplos de para qué puedes usar la Plataforma de WhatsApp Business:

• Proporcionar información urgente y fundamental para brindar apoyo y asistencia en situaciones de emergencia (por ejemplo, organizaciones humanitarias que difunden información sobre planes de evacuación y refugio).
• Proporcionar información relevante sobre servicios disponibles (por ejemplo, una organización de salud que difunde información acerca de vacunas).
• Proporcionar acceso a la entrega de servicios públicos disponibles (por ejemplo, una autoridad de servicios sociales que permite a los ciudadanos que se registren para recibir raciones y servicios alimentarios).
• Permitir a los ciudadanos solicitar información sobre servicios gubernamentales (por ejemplo, ciudadanos que se comunican con un bot de chat para obtener información sobre renovaciones de pasaporte).
• Permitir a los ciudadanos reportar problemas o presentar reclamos (por ejemplo, reportar incidentes de abuso).
• Proporcionar información fidedigna respecto de las elecciones y la votación (por ejemplo, autoridades electorales o verificadores de datos independientes que comparten información sobre procedimientos de votación).

Cómo acceder a la Plataforma de WhatsApp Business

Las entidades gubernamentales deben trabajar con un socio de soluciones (antes llamado "proveedor de servicios comerciales") para acceder a la Plataforma de WhatsApp Business. Puedes consultar el directorio de socios de soluciones aquí. El directorio de socios se proporciona solo como referencia, por lo que debes ocuparte de realizar las gestiones necesarias para trabajar con el proveedor que hayas elegido. Las empresas que figuran en el directorio poseen la insignia de Meta Business Partners. La inclusión en el directorio no implica la aprobación de Meta.

Obtén más información y ayuda sobre este tema aquí.

Cómo cumplir con las restricciones en el nivel de la entidad de la Plataforma de WhatsApp Business

Actualmente, las siguientes entidades no tienen permitido el uso de la Plataforma de WhatsApp Business:

• Partidos políticos, políticos y candidatos políticos
• Autoridades policiales, servicios militares, autoridades de seguridad nacional y de inteligencia
• Entidades no gubernamentales que ofrezcan servicios relacionados con la política, candidatos políticos, estrategias de campaña política, servicios de campañas políticas, empresas privadas que ofrecen soluciones de votación y sistemas para elecciones, y proveedores de servicios gubernamentales exclusivos.

Sin embargo, estas entidades pueden usar la app de WhatsApp Business con restricciones. Consulta las prácticas recomendadas sobre cómo usar WhatsApp de manera responsable, las normas de los canales de WhatsApp e información acerca de WhatsApp y las elecciones, así como las prohibiciones relacionadas con las campañas políticas.