בניית קהילה ב-WhatsApp

בכל העולם, ממשלות ממלאות תפקיד חשוב כשהן דואגות שהקהילות שלהן יהיו מוגנות ומעודכנות. כארגון ממשלתי, הדבר כרוך גם באתגרים – למשל, איך לקיים תקשורת מהירה ובטוחה בקנה מידה רחב. התכתבות הפכה לחלק חיוני בחיי היומיום של אנשים, והם משתמשים בה יותר ויותר לשיחות אישיות, וכן לתקשורת עם ממשלות, עסקים וארגונים אחרים.

למעשה, סקר בהזמנת פייסבוק שכלל 5,000 מבוגרים הראה ש-57% מהאנשים חשבו שחשוב שתהיה אפשרות לקיים אינטראקציה עם ממשלות דרך אפליקציות התכתבות.

לארגונים ממשלתיים, WhatsApp היא דרך מוגנת ומאובטחת להתחבר לקהילות שבהן הם מעורבים מאוד.

ארגונים ממשלתיים יכולים ליצור קשר עם אנשים באמצעות אפליקציית WhatsApp Business או פלטפורמת WhatsApp Business‏ (API).

שימוש באפליקציית WhatsApp Business

אפליקציית WhatsApp Business אידאלית לארגונים ממשלתיים קטנים, כמו מועצות מקומיות או עובדי בריאות בשטח, שרוצים לתקשר עם קבוצה ספציפית של אנשים בדרך קלה ומותאמת אישית.

אירועים שהתרחשו לאחרונה, כמו מגפת הקורונה ואסונות טבע, הדגישו את החשיבות של תקשורת עדכנית ומדויקת מארגוני ממשל מקומיים ועירוניים, וכן מארגונים גדולים בהרבה, במיוחד בתקופות משבר.

הנה כמה דוגמאות לשימוש אפשרי באפליקציית WhatsApp Business:

• שימוש בהודעות 'לא נמצא' או בהודעות ברכה כדי לתת לאנשים מידע על שעות הפתיחה ועל המיקום של רשות מקומית או של ארגון ממשלתי מסוימים
• שימוש בקטלוג כדי לתת לאנשים מידע על מגוון שירותי הרווחה לקהילה שמספקת מועצה מקומית
• ניהול שיחות קוליות או שיחות וידאו אישיות או מרובות משתתפים (עד 8 משתתפים) עם מצביעים בנושא ספציפי
• שיתוף התראות או חדשות מקומיות לגבי סגירת כבישים או אזהרות מפני שיטפונות באזור שלכם באמצעות סטוריז
• שילוב עם WhatsApp Web לתקשורת אישית מהירה ונוחה

צפו בסרטון זה כדי לקבל הוראות מפורטות להגדרת אפליקציית WhatsApp Business.

שימוש בפלטפורמת WhatsApp Business

עם פלטפורמת WhatsApp Business, גופים ממשלתיים, ארגונים לא ממשלתיים, מלכ"רים, ארגוני חברה אזרחית וגורמים אזרחיים אחרים שזקוקים לגישה תיכנותית יכולים להגיע למשתמשים וליצור קשר איתם. פלטפורמת WhatsApp Business מיועדת לתקשורת מהירה בקנה מידה רחב, והיא אידאלית לארגונים גדולים ומורכבים יותר שבהם אפשר לצפות לנפח משמעותי של שאלות ושיחות.

זה כולל ארגונים ממשלתיים גדולים, כמו משרד הבריאות או רשות בחירות. עם פלטפורמת Business, האינטגרציה עם מערכות עורפיות, כמו מערכת CRM ממשלתית או מסד נתונים אחר, מתבצעת בצורה חלקה יותר, ולכן השימוש בפלטפורמת WhatsApp Business יעיל יותר כחלק ממאמץ מתוכנן ורחב יותר לתקשר עם הקהילה, בניגוד לשיחות או לעדכונים רק כשמתעורר צורך בהם.

פנו אלינו כדי לבדוק את זכאותכם לפלטפורמת WhatsApp Business.

הנה כמה דוגמאות לשימוש אפשרי בפלטפורמת WhatsApp Business:

• מתן מידע קריטי ותלוי-זמן בנושא תמיכה וסיוע בתקופות משבר (לדוגמה, ארגוני סיוע הומניטרי מפיצים מידע על תוכניות פינוי ומקומות מחסה).
• מתן מידע רלוונטי על שירותים זמינים (לדוגמה, ארגוני בריאות מפיצים מידע על חיסונים).
• מתן גישה לשירותים ציבוריים זמינים (לדוגמה, רשות שירותים חברתיים מאפשרת לאזרחים להירשם לקבלת שירותי מזו�� ואספקה).
• מתן אפשרות לאזרחים לבקש מידע על שירותים ממשלתיים (לדוגמה, אזרחים משוחחים עם בוט צ'אט כדי לקבל מידע על חידוש דרכונים).
• מתן אפשרות לאזרחים לדווח על בעיות או להגיש תלונות (לדוגמה, דיווח על מקרים של שימוש לרעה).
• מתן מידע מוסמך בקשר לבחירות ולהצבעה (לדוגמה, רשויות בחירות או בודקי עובדות של צד שלישי משתפים מידע על נוהלי הצבעה).

איך לגשת לפלטפורמת WhatsApp Business

גופים ממשלתיים צריכים לעבוד עם ספק פתרונות (שנקרא בעבר ספק שירות עסקי) כדי לגשת לפלטפורמת WhatsApp Business. מדריך לשותפי פתרונות זמין כאן. מדריך השותפים ניתן כחומר עזר בלבד, ועליכם לבצע בדיקת נאותות משלכם לגבי כל חברה שתבחרו לעבוד איתה. החברות שמופיעות במדריך נושאות תג המציין כי הן שותפות עסקיות של Meta. הופעה במדריך זה אינה מעידה על תמיכה מצד Meta.

לקבלת מידע נוסף ותמיכה בנושא זה, קראו עוד כאן.

איך לציית להגבלות ברמת הישות בפלטפורמת WhatsApp Business

בשלב זה, נאסר על הישויות הבאות להשתמש בפלטפורמת WhatsApp Business:

• מפלגות פוליטיות, פוליטיקאים ומועמדים למשרות פוליטיות
• גופי אכיפת חוק, שירותים צבאיים, גופי ביטחון לאומי וגופי מודיעין
• ישויות לא ממשלתיות שמציעות שירותים הקשורים לפוליטיקה, למועמדים פוליטיים, לאסטרטגיית קמפיינים פוליטיים ולשירותי קמפיינים פוליטיים, חברות פרטיות שמספקות פתרונות הצבעה ומערכות לבחירות, וספקי שירותים ממשלתיים בלעדיים

עם זאת, מותר לישויות האלה להשתמש באפליקציית WhatsApp Business עם הגבלות מסוימות. עיינו בשיטות מומלצות לגבי שימוש אחראי ב-WhatsApp, בהנחיות לערוצי WhatsApp ובהנחיות בנושא WhatsApp ובחירות ואיסורים על קמפיינים פוליטיים.