Studi Kasus

British Red Cross ingin menguji beberapa cara baru untuk berinteraksi dan mengonversi pemirsa mereka di seluruh teknologi Meta. Mereka bermitra dengan Meta dan Spectrm untuk menyiapkan dan menerapkan pengalaman pengiriman pesan yang sepenuhnya otomatis di Instagram dan Facebook yang berfokus pada salah satu nilai mereknya, yaitu kebaikan.

Untuk mempromosikan chatbot Kebaikan, organisasi ini menjalankan kampanye iklan Messenger dan Instagram Direct yang dipadukan dengan aktivitas bisnis mereka biasanya (BAU) dengan tujuan untuk meningkatkan awareness terhadap gerakan mereka (peningkatan +9,3 poin) dan mendorong niat donasi (peningkatan +5,5 poin).

Tujuannya adalah untuk mewujudkan kekuatan kebaikan. Melalui asisten pengiriman pesan virtual, pemirsa bisa mencari tahu lebih lanjut tentang kekuatan kebaikan (memanfaatkan dukungan dan sumber informasi British Red Cross), menunjukkan minat untuk menjadi relawan, dan memberikan donasi untuk mendukung orang-orang di Ukraina. Bot dipromosikan di Facebook dan Instagram dengan iklan kreatif khusus yang mengarahkan ke bot Messenger atau Instagram Direct. Kampanye ini juga dijalankan bersamaan dengan kampanye permohonan donasi BAU British Red Cross. Kampanye ini dimaksudkan untuk mengukur apakah menyertakan bot Messenger ke dalam strategi BAU bisa meningkatkan awareness dan donasi inkremental. Dengan menyertakan bot Messenger ke dalam aktivitas BAU, mereka ingin menguji perjalanan yang lebih panjang dan terhubung dengan orang-orang untuk membangun hubungan jangka panjang dan loyalitas untuk British Red Cross.

Sebagai bagian dari kampanye ini, British Red Cross memanfaatkan salah satu solusi pengukuran Meta dengan menyiapkan studi Peningkatan Merek untuk mengukur dampak inkremental iklan terhadap awareness kampanye, awareness akan permohonan donasi, dan niat donasi. Kampanye ini menjangkau lebih dari 4,6 juta orang di Inggris dan berhasil meningkatkan ad recall sebesar 14,5 poin, peningkatan awareness terhadap permohonan donasi sebesar 9,3 poin, dan peningkatan niat donasi 5,5 poin.