사례 연구
CARE
아동 예방 접종을 홍보하기 위해 2개의 챗봇을 선보인 CARE
요약
CARE는 아동 예방 접종을 홍보하기 위해 방글라데시와 나이지리아에서 각각 하나씩, 두 개의 WhatsApp 챗봇을 선보였습니다. 챗봇을 통해 쉽고 재미있는 방식으로 예방 접종에 관한 올바른 정보를 전달할 수 있었습니다.
당면 과제
CARE는 빈곤 종식을 목표로 활동하는 글로벌 단체입니다. CARE는 세계 각지에서 사람들의 생명을 구하고, 빈곤에 맞서고, 사회 정의를 실현하기 위한 활동을 전개하고 있습니다.
코로나19가 한창이던 시기에 방글라데시 정부가 감염성 질환 예방 접종에 관한 올바른 정보를 제공하는 프로그램의 성과가 저조해졌습니다. 2022년에 Extended Programme on Immunization(EPI) 센터가 다시 문을 열자, CARE Bangladesh는 사람들에게 예방 접종에 관한 지식을 제공하는 한편 EPI 서비스를 활용하여 자녀의 예방 접종을 진행하는 부모의 수를 늘리고자 했습니다.
나이지리아에서는 접종을 통해 예방할 수 있는 감염성 질환으로 인해 연간 수천 명이 목숨을 잃고 있지만, 조기 접종이 요구되는 시기에 접종을 하지 않는 아이들이 40%에 달합니다. CARE Nigeria의 Lafiyayyen Yara(건강한 어린이) 프로젝트는 2021년부터 북동부 요베주에서 5세 미만 어린이의 감염성 질환 발병률을 낮추기 위한 활동을 진행했습니다. CARE Nigeria는 이 프로그램을 홍보하기 위해 요베주의 소셜 미디어 인플루언서들과 협력하여 어린이 조기 예방 접종을 홍보하는 디지털 소셜 및 행동 변화 커뮤니케이션(SBCC) 캠페인을 진행했습니다. 이에 더해 타겟 인구를 대상으로 백신 접종 정보를 자동으로 제공하는 시스템을 구현하고자 했습니다.
브랜드 솔루션
CARE는 Meta의 지원을 바탕으로, 방글라데시와 나이지리아의 사람들에게 Turn.io 플랫폼을 통해 조기 예방 접종에 관한 중요한 정보를 제공하는 자동 챗봇을 개발했습니다. 2022년 12월부터 2023년 2월까지 챗봇을 홍보하는 Facebook 광고 캠페인을 진행했습니다.
사람들에게 제공해야 하는 가장 중요한 예방 접종 정보가 무엇인지를 검토하는 것으로 콘텐츠 개발 활동을 시작했습니다.
방글라데시의 광고 캠페인은 예방 접종이 무료로 제공된다는 사실을 강조하는 설득력 있는 문구와 사람들의 신뢰를 받는 인물, 그리고 시선을 끄는 애니메이션을 사용하는 현지에서 제작된 이미지 및 동영상 광고로 구성했습니다. 각 광고는 챗봇으로 연결되었습니다.
어린이의 접종 시기에 관한 중요한 정보를 제공하는 접종 캘린더 광고를 게재한 결과 가장 높은 게시물 참여를 이끌어낼 수 있었습니다.
나이지리아의 광고 캠페인은 예방 접종이 무료로 제공된다는 사실을 강조하는 설득력 있는 문구와 나이지리아 소셜 미디어 인플루언서가 제작한 이미지를 사용하는 이미지 광고로 구성했습니다. 각 광고는 챗봇으로 연결되었습니다. 나이지리아에서도 방글라데시에서 높은 성과로 이어진 접종 캘린더 광고를 활용했습니다.
두 캠페인은 3단계로 진행되었습니다. 첫 번째와 두 번째 단계에서는 챗봇을 홍보했고, 세 번째 단계에서는 챗봇 사용자를 리타게팅하여 챗봇의 설문조사 기능을 홍보했습니다.
브랜드 성과
두 캠페인은 2022년 12월부터 2023년 2월까지 진행되었습니다.
방글라데시 성과
나이지리아 성과
이 사례를 통해 알 수 있는 내용
추천사
“WhatsApp의 챗봇은 전보다 훨씬 더 많은 사람들에게 도달하는 데 도움이 되었죠. 가구 내에서 의사 결정에 영향력을 발휘하는 사람들에게 도달할 수 있는 서비스가 필요했는데, 어머니들뿐 아니라 종교 및 전통 집단의 리더들에게 도달함으로써 이 목표를 달성할 수 있었습니다."라고 CARE Nigeria의 커뮤니케이션 및 홍보 책임자 하비브 술라이만(Habeeb Sulaiman)이 말합니다.
"많은 사람들이 실시간 라이브 채팅을 통해 사람과 대화하고 있다고 생각하면서 자신의 맞춤화된 질문에 대한 답변을 받을 수 있기를 기대해요. 챗봇이라는 개념을 처음으로 접하는 사람들은 이로 인해 신뢰를 잃기도 했죠. EPI에 대한 이해도가 (기준치에서 끝까지) 24% 증가했는데, 이는 EPI의 중요성과 접근성에 대한 이해도가 크게 증가했음을 나타냅니다." CARE Bangladesh 도시 보건부 모니터링 및 평가 담당 기술 책임자 탄진 라보노(Tanzin Labonno)의 설명입니다. “정성적 평가는 공동체에서 챗봇이 갖는 효과와 수용도를 파악하고 사람들의 니즈에 맞게 개선하는 데 큰 도움이 됩니다.”
