사례 연구

British Red Cross는 Meta 테크놀로지 전반에서 타겟의 참여와 전환을 유도하는 새로운 방법을 테스트하고자 했습니다. British Red Cross는 Meta 및 Spectrm과 협력하여 Instagram과 Facebook에서 친절이라는 브랜드 가치에 집중하는 완전 자동화된 메시지 경험을 설정하고 배포했습니다.

친절 챗봇을 홍보하기 위해, 사회 운동에 대한 인식을 높이고 기부 의향을 늘린다는 목표로 BAU 캠페인과 함께 Messenger 및 Instagram Direct 광고 캠페인을 진행한 결과 인지도 9.3포인트 증가, 기부 의향 5.5포인트 증가라는 성과를 얻을 수 있었습니다.

목표는 친절의 실천을 유도하는 것이었습니다. 타겟은 가상 메시지 어시스턴트를 통해 (British Red Cross의 지원 및 리소스를 활용하여) 친절의 효과에 대해 알아보고, 자원봉사에 대한 관심을 표현하고, 우크라이나 국민들을 지지하는 기부를 진행할 수 있었습니다. 친절 챗봇은 Facebook과 Instagram에서 Messenger 또는 Instagram Direct 봇으로 연결되는 맞춤형 크리에이티브 광고를 통해 홍보되었습니다. British Red Cross의 BAU 기부 독려 캠페인도 동시에 진행되었습니다. 캠페인에서는 BAU 전략에 Messenger 봇을 추가하면 인지도와 기부를 늘리는 데 도움이 되는지를 알아보고자 했습니다. BAU 활동에 Messenger 봇을 추가하여 사람들이 British Red Cross와 장기적인 관계를 형성하고 높은 충성도를 보이도록 하는 장기적인 효과를 기대했습니다.

British Red Cross는 이 캠페인의 일환으로 Meta 측정 솔루션인 브랜드 성과 증대 연구를 설정하여 캠페인 인지도, 기부 독려 인지도, 기부 의향에 광고가 미치는 영향을 측정했습니다. 캠페인은 영국의 460여 명의 사람들에게 도달하여 광고 상기도 14.5포인트 증가, 기부 독려 인지도 9.3포인트 증가, 기부 의향 5.5포인트 증가라는 성과를 올리는 데 기여했습니다.