Een community opbouwen op WhatsApp

Overtal ter wereld spelen overheden een belangrijke rol in het veilig en op de hoogte houden van hun community's. Voor overheidsorganisaties brengt dit ook uitdagingen met zich mee, zoals snel, veilig en op grote schaal communiceren. Chatberichten zijn een essentieel onderdeel geworden van het dagelijkse leven, nu mensen deze steeds vaker gebruiken om persoonlijke gesprekken te voeren en te communiceren met overheden, bedrijven en andere organisaties.

Uit een enquête in opdracht van Facebook onder 5000 volwassenen blijkt dat 57% van de mensen het belangrijk vindt om via chatberichtenapps te kunnen communiceren met overheden.

Voor overheidsorganisaties is WhatsApp een veilige manier om in contact te komen met community's waar ze al zeer betrokken bij zijn.

Overheidsorganisaties kunnen via de WhatsApp Business-app of het WhatsApp Business-platform (API) in contact komen met mensen.

De WhatsApp Business-app gebruiken

De WhatsApp Business-app is ideaal voor kleinere overheidsinstellingen, zoals lokale overheden of werknemers in de gezondheidszorg, die op een makkelijke, gepersonaliseerde manier willen communiceren met een specifieke groep mensen.

Recente gebeurtenissen zoals de coronaviruspandemie (COVID-19) en natuurrampen hebben het belang van tijdige en nauwkeurige communicatie vanuit lokale en gemeentelijke overheden als grotere overheidsinstellingen nog eens benadrukt, vooral in tijden van crisis.

Hier volgen enkele voorbeelden van hoe je de WhatsApp Business-app kunt gebruiken:

• Mensen op de hoogte stellen van de openingstijden en locatie van een bepaalde lokale autoriteit of overheidsdienst met behulp van aanwezigheids- of welkomstberichten
• Mensen informatie geven over de reeks sociale voorzieningen van het lokale bestuur voor de community door middel van een catalogus
• Een spraak- of videogesprek houden met kiezers over een specifiek onderwerp (een-op-een of met maximaal 8 deelnemers)
• Lokaal nieuws of waarschuwingen over wegafsluitingen of overstromingen in je omgeving delen via Stories
• De app combineren met WhatsApp Web voor snelle en eenvoudige persoonlijke communicatie

Bekijk deze video voor stapsgewijze instructies voor het instellen van de WhatsApp Business-app.

Het WhatsApp Business-platform gebruiken

Met het WhatsApp Business-platform kunnen overheidsinstellingen, niet-gouvernementele organisaties, non-profitorganisaties, het maatschappelijk middenveld en andere publieke actoren met behoefte aan programmatische toegang gebruikers bereiken en met hen in contact komen. Het WhatsApp Business-platform is geschikt voor snelle communicatie op grote schaal. Dit is ideaal voor grotere, complexere organisaties waar veel vragen gesprekken worden verwacht.

Dit omvat grotere overheidsorganisaties zoals een ministerie van volksgezondheid of een electorale autoriteit. Met het Business-platform is een soepelere integratie met backend-systemen mogelijk, zoals een CRM van een overheidsorganisatie of andere databases. Dit betekent dat het gebruik van het WhatsApp Business-platform efficiënter is als onderdeel van een bredere, geplande inspanning om met je community te communiceren, in tegenstelling tot meer directe updates of gesprekken.

Neem contact met ons op om te controleren of je in aanmerking komt voor het WhatsApp Business-platform.

Hier volgen enkele voorbeelden van hoe je het WhatsApp Business-platform kunt gebruiken:

• Tijdsgevoelige informatie geven die belangrijk is voor de missie met betrekking tot crisisondersteuning en hulp (bijvoorbeeld humanitaire organisaties die informatie over evacuatieplannen en onderdak verspreiden).
• Relevante informatie geven over beschikbare diensten (bijvoorbeeld een gezondheidsorganisatie die informatie over vaccinaties verspreidt).
• Toegang verstrekken tot beschikbare openbare dienstverlening (zoals een sociale dienstautoriteit die burgers in staat stelt om zich aan te melden voor voedseldiensten en -banken).
• Burgers toestaan om informatie op te vragen over overheidsdiensten (zoals burgers die met een chatbot communiceren om informatie te ontvangen over een nieuw paspoort).
• Burgers toestaan om problemen te rapporteren of klachten in te dienen (bijvoorbeeld misbruik rapporteren).
• Gezaghebbende informatie geven die gerelateerd is aan verkiezingen en stemmen (bijvoorbeeld electorale autoriteiten of externe feitencheckers die informatie over stemprocedures delen).

Toegang krijgen tot het WhatsApp Business-platform

Overheidsinstellingen moeten samenwerken met een Oplossingenpartner (voorheen Zakelijke Serviceprovider) om toegang te krijgen tot het WhatsApp Business-platform. Een overzicht met Oplossingenpartners is hier beschikbaar. Het partneroverzicht wordt uitsluitend ter referentie verstrekt en je moet zelf onderzoek doen naar het bedrijf waarmee je wilt samenwerken. De bedrijven in het overzicht hebben de badge Meta Business Partners. Vermelding in deze lijst mag niet worden opgevat als steunbetuiging van Meta.

Meer informatie en ondersteuning over dit onderwerp.

Voldoen aan de beperkingen voor het WhatsApp Business-platform op entiteitsniveau

Momenteel mogen de volgende entiteiten nog geen gebruikmaken van het WhatsApp Business-platform:

• Politieke partijen, politici en politieke kandidaten
• Autoriteiten, militaire diensten, nationale veiligheids- en inlichtingendiensten
• Niet-gouvernementele entiteiten die diensten aanbieden die gerelateerd zijn aan politiek, politieke kandidaten, politie campagnestrategieën, politieke campagnediensten, besloten vennootschappen die stemoplossingen en systemen voor verkiezingen verstrekken en exclusieve overheidsdienstproviders

Deze organisaties mogen echter de WhatsApp Business-app met beperkingen gebruiken. Bekijk de effectieve methoden voor het verantwoord gebruiken van WhatsApp, richtlijnen voor WhatsApp-kanalen, richtlijnen inzake WhatsApp en verkiezingen en het verbod op politieke campagnes.