Casestudy's

Het Britse Rode Kruis wilde nieuwe manieren testen om zijn doelgroep aan te spreken en te converteren binnen Meta-technologieën. De organisatie ging een partnerschap aan met Meta en Spectrm om een volledig geautomatiseerde chatberichtervaring op te zetten en te implementeren op Instagram en Facebook die de nadruk legde op een van de waarden van hun merk: goedheid.

Om de chatbot voor goedheid te promoten, voerde de organisatie naast de gebruikelijke bedrijfsactiviteiten advertentiecampagnes uit in Messenger en Instagram Direct. Het doel was de bekendheid van het goede doel te vergroten (een verhoging van 9,3 punten) en de intentie tot doneren te bevorderen (een verhoging van 5,5 punten).

Het streven was goedheid omzetten in actie. De virtuele chatberichtassistent stelde de doelgroep in staat meer te leren over de kracht van goedheid (door gebruik te maken van de ondersteuning en middelen van het Britse Rode Kruis), interesse te tonen in vrijwilligerswerk en te doneren om mensen in Oekraïne te steunen. De bot werd gepromoot op Facebook en Instagram met op maat gemaakt advertentiemateriaal dat mensen naar de Messenger- of Instagram Direct-bot leidde. Deze campagne werd tegelijk uitgevoerd met de gebruikelijke campagne van het Britse Rode Kruis om donaties te vragen. Het doel van de campagne was om te meten of naast de gebruikelijke strategie een Messenger-bot de incrementele bekendheid en donaties zou kunnen stimuleren. Door een Messenger-bot toe te voegen aan de gebruikelijke bedrijfsactiviteiten, wilde de organisatie een langdurig traject uittesten en in contact komen met mensen om langdurige relaties en loyaliteit op te bouwen voor het Britse Rode Kruis.

Als onderdeel van deze campagne maakte het Britse Rode Kruis gebruik van een van de meetoplossingen van Meta door een merkverbeteringsonderzoek op te zetten om de incrementele impact van advertenties op de campagnebekendheid, bekendheid van de vraag om donaties en de intentie tot doneren te meten. De campagne bereikte meer dan 4,6 miljoen mensen in het Verenigd Koninkrijk en heeft een verhoging van 14,5 punten in advertentieherinnering, een verhoging van 9,3 punten in bekendheid van de vraag naar donaties en een verhoging van 5,5 punten in de intentie tot doneren gegenereerd.