Suporte

Este texto foi traduzido usando IA. Se você quiser ver o texto original em inglês, clique aqui.

O WordPress.com é uma plataforma de hospedagem gerenciada que utiliza o software de código aberto WordPress. Como parte do nosso compromisso em facilitar o desenvolvimento e o gerenciamento de sites, oferecemos diversas formas de suporte com base no seu plano de hospedagem e nas suas necessidades.

Este guia explica as opções de suporte disponíveis, o que está coberto e como entrar em contato com a nossa equipe.

Opções de suporte

• Planos pagos: Clientes em planos pagos do WordPress.com têm acesso a suporte rápido e especializado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Planos gratuitos: Usuários no plano gratuito podem receber ajuda da comunidade através dos fóruns públicos do WordPress.com.

Escopo do suporte

Teremos o maior prazer em responder perguntas relacionadas ao WordPress.com e fornecer conselhos ou sugestões para o seu site. Fique à vontade para nos perguntar qualquer coisa relacionada ao desenvolvimento, design, personalização, código e hospedagem do seu site. Isso pode incluir:

• Solução de problemas em sites hospedados no WordPress.com.
• Ajuda com recursos integrados como backups, staging e o editor de blocos.
• Perguntas sobre código (HTML, CSS ou JavaScript) quando usado dentro da plataforma.
• Perguntas sobre ferramentas de desenvolvimento do WordPress.com, como WP-CLI, SFTP/SSH e GitHub Deployments.

O que não está coberto

Embora façamos o nosso melhor para orientá-lo na direção certa, algumas coisas estão fora do escopo do suporte, incluindo, mas não se limitando a:

• Suporte para plugins, temas e ferramentas de terceiros não adquiridos ou gerenciados pelo WordPress.com.
• Fazer alterações diretas em contas de outros provedores (como registradores de domínios).
• Assistência para sites WordPress auto-hospedados que não estão hospedados no WordPress.com.
• Escrever ou editar grandes trechos de código personalizado (incluindo HTML e CSS).
• Fornecer suporte para serviços gerenciados por outras equipes ou plataformas.

Canais de suporte relacionados

Dependendo do que você está utilizando, existem várias outras equipes de suporte disponíveis para serviços como Jetpack, Akismet, Jetpack Mobile e a REST API:

• Jetpack: Para dúvidas sobre o plugin Jetpack em sites WordPress auto-hospedados.
• Akismet: Se comentários estão sendo marcados incorretamente como spam.
• WordPress.com REST API: Para documentação técnica e orientações sobre o uso da REST API.
• Jetpack Mobile ou aplicativos de desktop do WordPress.com: Para problemas relacionados aos nossos aplicativos móveis e de desktop.

Como obter suporte

Para obter ajuda da equipe de suporte do WordPress.com:

1. Acesse o painel do seu site.
2. Clique no ícone de interrogação no canto superior direito para abrir a Central de ajuda:

3. Use a caixa de busca para pesquisar nossos guias de ajuda, que cobrem todos os aspectos do WordPress.com — é possível que a resposta para sua dúvida esteja aqui.
4. Se você não encontrar a solução para o seu problema na lista e ainda quiser entrar em contato conosco, clique em “Ainda precisa de ajuda?” na parte inferior da Central de ajuda:

5. Digite sua pergunta ou problema no Assistente de Suporte e envie. Após alguns segundos, nosso sistema fornecerá uma resposta automática para tentar resolver sua dificuldade.
6. Se a resposta rápida resolver sua dúvida, clique no ícone X para fechar o Assistente de Suporte. Se você ainda estiver com dificuldades e quiser enviar sua solicitação para nossa equipe de suporte, clique no link “Fale com nossa equipe de suporte“.

Quando você entrar em contato com a equipe de suporte do WordPress.com, um e-mail de confirmação será enviado para o endereço de e-mail associado à sua conta. Se você não encontrá-lo na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico, pois ele pode ter sido filtrado para lá.