Skapa community med WhatsApp

Världen över spelar myndigheter en viktig roll för att skydda medborgarna och hålla dem informerade. Detta innebär även utmaningar för myndigheten i fråga, exempelvis att kunna kommunicera snabbt, säkert och storskaligt. Meddelanden har blivit en viktig del av människors vardag och meddelanden används i allt större utsträckning för personliga konversationer, såväl som för kommunikation med myndigheter, företag och andra organisationer.

Enligt en undersökning av 5 000 vuxna som genomförts på uppdrag av Facebook anser 57 % att det är viktigt att kunna interagera med myndigheter via meddelandeappar.

WhatsApp är ett säkert sätt för statliga organisationer att få kontakt med närsamhällen där de har ett stort engagemang.

Statliga organisationer kan ta kontakt med personer via WhatsApp Business-appen eller WhatsApp Business-plattformen (API).

Använda WhatsApp Business-appen

Appen WhatsApp Business är idealisk för mindre offentliga organisationer, som lokala råd eller frontpersonal inom hälso-/sjukvård, som vill kommunicera med en specifik grupp personer på ett enkelt, anpassat sätt.

Närtidshändelser som coronaviruset (covid-19) och naturkatastrofer har betonat vikten av snabb och korrekt kommunikation såväl från kommunala och regionala organisationer som från deras större motsvarigheter. Detta gäller särskilt i kristider.

Här är några exempel på hur du kan använda WhatsApp Business-appen:

• Informera om öppettider och adress för en lokal myndighet eller avdelning via frånvaro- eller hälsningsmeddelanden.
• Informera om en kommuns utbud av välfärdstjänster med hjälp av en katalog.
• Föra röst- eller videosamtal med väljare om ett specifikt ämne, enskilt eller i grupp (upp till åtta deltagare).
• Dela lokala nyheter eller aviseringar om avstängda vägar eller varningar för översvämningar i området via Händelser.
• Kombinera med Whatsapp Web för snabb och enkel individuell kommunikation.

Titta på den här videon för steg-för-steg-anvisningar om hur du kommer igång med WhatsApp Business-appen.

Använda WhatsApp Business-plattformen

WhatsApps Business-plattformen hjälper myndigheter, icke-statliga organisationer, ideella organisationer, civilsamhället och andra samhällsaktörer med behov av programtillgång att nå ut till och ta kontakt med användare. WhatsApp Business-plattformen är avsedd för snabb kommunikation i stor skala: perfekt för större, mer komplexa organisationer där en betydande mängd frågor och konversationer kan förväntas.

Detta innefattar stora statliga organisationer, såsom hälsoministeriet eller valmyndigheten. Med Business-plattformen är integrationer med backend-system som CRM-system eller andra databaser smidigare. Detta innebär att det blir effektivare att använda WhatsApp Business-plattformen som en del av en bredare, planerad insats för att kommunicera med communityn, i motsats till mer godtyckliga uppdateringar eller konversationer.

Kontakta oss för att se om du är kvalificerad att använda WhatsApp Business-plattformen.

Här är några exempel på hur du kan använda WhatsApp Business-plattformen:

• Tillhandahålla tidskänslig och avgörande information angående krisstöd och assistans (till exempel humanitära organisationer som sprider information om evakueringsplaner och härbärgen).
• Tillhandahålla relevant information om tillgängliga tjänster (till exempel hälsoorganisationer som sprider information om vaccineringar).
• Erbjuda tillgång till tillgängliga offentliga tjänsteleveranser (till exempel välfärdsorganisationer som erbjuder medborgarna möjlighet att registrera sig för matservice och ransoner).
• Göra det möjligt för medborgare att begära information om myndighetstjänster (till exempel med en chattbot som medborgare kan kommunicera med för att få information angående passförnyelse).
• Göra att medborgare kan rapportera problem och skicka in klagomål (till exempel rapportera fall av misshandel).
• Tillhandahålla giltig information angående val och röstning (till exempel valmyndigheter eller faktagranskare från tredje part som delar information om röstningsförfaranden).

Så här får du tillgång till WhatsApp Business-plattformen

Statliga organisationer måste samarbeta med en Solutions Partner (tidigare kallat leverantör av affärslösning) för att få tillgång till WhatsApp Business-plattformen. En katalog över Solutions Partners finns här. Partnerkatalogen fungerar endast som en referens, du bör alltid genomföra en noggrann granskning av alla företag som du väljer att samarbeta med. Listade företag har märket Meta-företagspartner. Inkludering i den här katalogen innebär inte stöd från Meta.

Om du vill ha mer information och support angående detta ämne kan du ta reda på mer här.

Så här följer du WhatsApp Business-plattformens begränsningar på enhetsnivå

För närvarande får följande enheter inte använda WhatsApp Business-plattformen:

• politiska partier, politiker och politiska kandidater
• brottsbekämpande myndigheter, militära enheter, enheter som arbetar med nationell säkerhet och underrättelsetjänst
• icke-statliga enheter som erbjuder tjänster relaterade till politik, politiska kandidater, politisk kampanjstrategi, politiska kampanjtjänster, privata företag som erbjuder röstningstjänster och valsystem och tjänsteleverantörer uteslutande för myndigheter.

Dessa enheter kan dock använda WhatsApp Business-appen med begränsningar. Granska de bästa metoderna för hur du använder WhatsApp på ett ansvarsfullt sätt, vägledning till WhatsApp-kanaler samt vägledning till WhatsApp och val samt förbuden angående politiskt kampanjarbete.