Fallstudier

CARE

CARE lanserade två chattbottar som marknadsförde immunisering hos barn

Översikt

CARE lanserade två chattbottar på WhatsApp, en i Bangladesh och en i Nigeria, för att marknadsföra immunisering hos barn. Chattbottarna lyckades sprida kunskap om immunisering med hjälp av interaktiva, lättanvända format.

Utmaning

CARE är världsledande inom en rörelse som strävar efter att stoppa fattigdom. CARE arbetar runt om i världen för att rädda liv, stoppa fattigdom och skapa social rättvisa.

I Bangladesh skapade myndigheterna framgångsrika program för att öka kunskapen om immunisering mot smittsamma sjukdomar, men dessa program visade ett lägre resultat under covid-19. När de olika EPI-centren (Extended Programme on Immunization) öppnade igen under 2022 ville CARE-teamet i Bangladesh ge människor kunskap om immunisering och öka antalet mödrar som använde EPI-tjänster för att vaccinera sina barn.

I Nigeria orsakar smittsamma sjukdomar som kan förhindras med hjälp av vaccinationer tusentals dödsfall varje år, men 40 % av barnen förblir ändå ovaccinerade under de viktiga åren för tidig immunisering. Sedan 2021 har CARE:s projekt Nigeria's Lafiyayyen Yara (friska barn) arbetat för att minska smittsamma sjukdomar hos barn under fem år i nordöstra staten Yobe. I syfte att förstärka programmet skapade CARE Nigeria digitala kommunikationskampanjer för social förändring och beteendeförändring som marknadsförde tidig vaccination hos barn i samarbete med influerare på sociala medier från staten Yobe. Teamet ville också skapa ett automatiskt system för leverans av vaccinationsinformation till målgruppen.

Lösning

Med hjälp av Meta skapade CARE automatiska chattbottar via plattformen Turn.io som levererade viktig information om tidig immunisering hos barn till befolkningen i Bangladesh och Nigeria. Chattbottens synlighet boostades av en Facebook-annonskampanj som kördes mellan december 2022 och februari 2023.

Innehållsutveckling för chattbotten började med en bedömning av vilken information om immunisering som var viktigast att göra tillgänglig.

Annonskampanjen i Bangladesh bestod av lokalt designade bilder och videoannonser med engagerande animeringar, pålitliga budskapsspridare och övertygande texter som betonade att immuniseringarna är kostnadsfria. Varje annons länkade till chattbotten.

En kalenderannons för vaccinationer gav värdefull information om när barn behöver vaccineras och ledde till högst antal inläggsinteraktioner.

Annonskampanjen i Nigeria bestod av statiska annonser med bilder från nigerianska influerare på sociala medier och frammanande texter som betonade att immuniseringarna är kostnadsfria. Varje annons länkade till chattbotten. I Nigeria inspirerades teamet även av den populära kalenderannonsen för vaccinationer från Bangladesh.

Båda kampanjerna bestod av tre faser. Den första och andra fasen annonserade chattbotten, och den tredje och sista fasen återmarknadsförde till personer som använde chattbotten och marknadsförde chattbottens undersökningsfunktion.

Resultat

Båda kampanjerna kördes mellan december 2022 och februari 2023.

Resultaten i Bangladesh

Chattbotten och annonskampanjen nådde 34,2 miljoner personer i Bangladesh och resulterade i 123 918 unika påbörjade konversationer.

14 % (17 318 personer) valde att få framtida meddelanden om immunisering från CARE i Bangladesh.

En plattformsundersökning för att få användarfeedback visade att 89,7 % av de tillfrågade personerna skulle rekommendera chattjänsten till andra.

Inläggsinteraktionerna uppgick till 662 722 och hade en övergripande delningsfrekvens på 0,083 % (vilket är högre än CARE:s riktmärke).

Konversationslängden var i genomsnitt 5,7 meddelanden per användare.

Resultaten i Nigeria

Chattbotten och annonskampanjen nådde 3,6 miljoner personer, i huvudsak i de nordöstra staterna i Nigeria, och resulterade i totalt 15 000 unika påbörjade konversationer.

18 % (2 700 personer) valde att få framtida meddelanden om immunisering från CARE i Nigeria.

En undersökning i appen för att få användarfeedback visade att 76,6 % av de tillfrågade personerna skulle rekommendera chattbotten till familj eller vänner.

CARE Nigeria fick totalt 95 400 inläggsinteraktioner och en övergripande delningsfrekvens på 0,037 %, vilket är högre än riktmärket.

Staten Yobe, som var inriktningen för CARE Nigerias offlineprogram, fick den högsta interaktionsfrekvensen (39,5 %) jämfört med andra regioner.

Konversationslängden var i genomsnitt 9,7 meddelanden per användare, vilket var över 70 % längre än konversationslängden i CARE Bangladesh chattbot.

Insikter

Utforska Metas meddelandelösningar och lär dig att fördjupa målgruppsinteraktionen och starta meningsfulla konversationer.

Se till att språket du väljer att använda är det bästa valet för personerna som du försöker att nå. Det spelar ingen roll hur fantastisk chattbotten är om din målgrupp inte kan förstå språket som botten använder. Det kan leda till ett sämre resultat.

Innehåll måste vara designat på ett sätt som uppmuntrar ”djupa flöden”. Fråga dig själv hur du skapar innehåll som uppmuntrar användaren att fortsätta interagera. I genomsnitt interagerar en användare med 2–3 meddelanden. Överväg hur du kan tillhandahålla värdefullt och effektfullt innehåll inom de första 2–3 interaktionerna samt hur du driver djupare interaktion genom att till exempel inkludera en frågesport.

Överväg att använda tecken som används i sms, till exempel emojier, kortfattade meningar och nyckelord som gör texten effektivare.

Inkludera ett hjälpmeddelande till alla användare som styr personer till kontaktuppgifter eller ett nummer att ringa i nödsituationer.

Inkludera en Call to Action för att prenumerera eller välja att ta emot aviseringar. På så sätt kan du återengagera användare eller meddela dem när nytt innehåll finns tillgängligt. Det gör också att du kan utföra användarundersökningar i framtiden.

Citat från studien

”Chattbotten på WhatsApp gav oss mycket mer än vad vi kunde tänka oss. Vi behövde tjänsten för att nå viktiga intressenter som influerar beslutsfattande i familjehushåll. Vi lyckades med det och nådde inte bara mödrar utan även religiösa och traditionella ledare”, säger Habeeb Sulaiman, Communication and Advocacy Officer från CARE Nigeria.

”Många användare trodde att de pratade med en människa i en realtidschatt och förväntade sig att få svar på sina personliga frågor. Det uppstod förtroendeproblem hos svararna eftersom de flesta inte kände till chattbottar. Vi såg en ökning på 24 % (från början till slut) av förståelse för EPI, vilket indikerar en betydande ökning av förståelse för vikten av EPI och dess tillgänglighet”, säger Tanzin Labonno, Senior Technical Officer-Monitoring & Evaluation för enheten Urban Health från CARE Bangladesh. ”Kvalitativ bedömning kan vara till hjälp för att förstå effektiviteten och acceptansen för chattbotten i communities och ytterligare förbättra den utefter personers behov.”