Ondersteuning

Deze tekst is vertaald met AI. Als je de oorspronkelijke tekst in het Engels wilt bekijken, klik hier.

WordPress.com is een beheerd hostingplatform dat draait op de open-source WordPress software. Als onderdeel van onze inzet om ontwikkeling en sitebeheer eenvoudiger te maken, bieden we verschillende manieren om ondersteuning te krijgen op basis van je hostingabonnement en behoeften.

In deze gids worden de beschikbare ondersteuningsopties uitgelegd, wat eronder valt en hoe je contact opneemt met ons team.

Ondersteuningsopties

• Betaalde abonnementen: Klanten met betaalde WordPress.com-abonnementen hebben toegang tot snelle, deskundige ondersteuning, 24/7 beschikbaar.
• Gratis abonnementen: Gebruikers met het gratis abonnement kunnen hulp krijgen van de community via de openbare WordPress.com-forums.

Reikwijdte van ondersteuning

We beantwoorden graag vragen over WordPress.com en geven advies of suggesties voor je site. Stel ons gerust alles wat te maken heeft met de ontwikkeling, het ontwerp, de aanpassing, de code en de hosting van je website. Dit kan onder meer gaan om:

• Problemen oplossen met sites die op WordPress.com worden gehost.
• Hulp met ingebouwde functies zoals back-ups, staging en de blok-editor.
• Vragen over code (HTML, CSS of JavaScript) wanneer die binnen het platform wordt gebruikt.
• Vragen over WordPress.com-ontwikkelaarstools zoals WP-CLI, SFTP/SSH en GitHub Deployments.

Wat valt er niet onder?

Hoewel we ons best doen om je in de juiste richting te wijzen, vallen sommige dingen buiten de reikwijdte van ondersteuning, waaronder maar niet beperkt tot:

• Ondersteuning voor plugins, thema’s en tools van derden die niet via WordPress.com zijn gekocht of worden beheerd.
• Rechtstreekse wijzigingen aanbrengen in accounts bij andere providers (zoals domeinregistrars).
• Hulp voor zelfgehoste WordPress-sites die niet op WordPress.com worden gehost.
• Grote delen aangepaste code schrijven of bewerken (inclusief HTML en CSS).
• Ondersteuning bieden voor diensten die door andere teams of platforms worden beheerd.

Gerelateerde ondersteuningskanalen

Afhankelijk van waar je mee werkt, zijn er verschillende andere ondersteuningsteams beschikbaar voor diensten zoals Jetpack, Akismet, Jetpack Mobile en de REST API:

• Jetpack: Voor vragen over de Jetpack-plugin op zelfgehoste WordPress-sites.
• Akismet: Als reacties ten onrechte als spam worden gemarkeerd.
• WordPress.com REST API: Voor technische documentatie en begeleiding bij het gebruik van de REST API.
• Jetpack Mobile of WordPress.com Desktop Apps: Voor problemen met onze mobiele en desktop-apps.

Ondersteuning krijgen

Zo krijg je hulp van het WordPress.com ondersteuningsteam:

1. Ga naar het dashboard van je website.
2. Klik op het vraagtekenpictogram in de rechterbovenhoek om het Help Center te openen:

3. Gebruik het vak om onze hulpgidsen te doorzoeken, die alle aspecten van WordPress.com behandelen—mogelijk vind je hier het antwoord op je vraag.
4. Als je je probleem niet in de lijst kunt vinden en nog steeds contact met ons wilt opnemen, klik je op ‘Nog steeds hulp nodig?‘ onderaan in het Help Center:

5. Typ je vraag of probleem in de Ondersteuningsassistent en verstuur deze. Na een paar seconden geeft ons systeem een geautomatiseerd antwoord om te proberen je probleem op te lossen.
6. Als het snelle antwoord je vraag beantwoordt, klik je op het X-pictogram om de Ondersteuningsassistent te sluiten. Als je nog steeds vastloopt en je aanvraag wilt indienen bij ons ondersteuningsteam, klik je op de link ‘Neem contact op met ons ondersteuningsteam‘.

Wanneer je contact opneemt met het WordPress.com ondersteuningsteam, wordt er een bevestigingsmail verzonden naar het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld. Als je deze niet in je inbox ziet, controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap voor het geval de mail daar is gefilterd.