Riset: 76 Persen Nasabah Pakai Bank Digital untuk "Top Up E-Wallet"
JAKARTA, KOMPAS.com - Perusahaan riset Ipsos melaporkan menemukan tiga hal yang paling sering dilakukan oleh masyarakat ketika menggunakan produk bank digital, yaitu top-up e-wallet sebanyak 76 persen, pembayaran QRIS sebanyak 71 persen, dan kemudahan transfer antar-bank 70 persen.
Temuan tersebut tertuang dalam riset bertajuk “Studi Perilaku & Kepuasan Konsumen terhadap Bank Digital di Indonesia.” Riset ini melibatkan pengguna aktif bank digital di Indonesia untuk mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi preferensi dan kepuasan mereka dalam bertransaksi melalui bank digital.
Executive Director Ipsos Indonesia, Andi Sukma, menuturkan bahwa kemudahan dan keamanan dalam bertransaksi mutlak menjadi hal yang penting bagi masyarakat dalam menggunakan bank digital.
"Selain itu, kepercayaan terhadap bank digital menjadi nilai unggul untuk para pemain di sektor bank digital dalam meningkatkan minat masyarakat untuk memilih bank digital tersebut," kata dia dalam keterangan resmi, dikutip Minggu (16/3/2025).
Baca juga: Bank Digital, Jembatan Perantau Kelola Gaji dan Kirim Uang ke Kampung
Ia memerinci bahwa SeaBank dinilai unggul sebagai bank digital yang memiliki reputasi baik dan tepercaya dengan 59 persen, disusul oleh Bank Jago 26 persen, dan Bank Neo 22 persen.
Hal ini juga didukung oleh penilaian masyarakat terkait bank digital yang memberikan kemudahan dan keamanan dalam melakukan transaksi keuangan.
Dalam hal ini, SeaBank juga unggul, diikuti oleh Bank Jago dan Bank Neo. "Hal ini diperkuat juga dengan adanya kolaborasi antara SeaBank dengan salah satu e-commerce terbesar di Indonesia, yaitu Shopee," imbuh dia.
Studi yang sama menunjukkan bahwa popularitas bank digital di Indonesia lebih disukai oleh kalangan anak muda, terutama Gen Z dan Milenial yang aktif menggunakan layanan keuangan digital.
Hasil survei mengungkapkan bahwa lebih dari 50 persen responden berusia 25-44 tahun memilih SeaBank sebagai bank digital favorit mereka.
Baca juga: Bunga Deposito Bank Digital 2025: Siapa Paling Kompetitif?
Sedangkan, Bank Jago menempati posisi kedua dengan 32 persen, diikuti oleh Bank Neo yang dipilih oleh 28 persen responden dari kelompok usia yang sama.
Selain aspek kepercayaan dan keamanan, masyarakat kini semakin memanfaatkan bank digital untuk keperluan bisnis dan usahanya, terutama untuk skala mikro dan menengah.
Dalam kategori ini, SeaBank kembali menempati posisi teratas dengan 47 persen responden mengasosiasikan sebagai bank digital yang dapat diandalkan untuk akun bisnis dan usaha mereka, diikuti oleh Bank Jago 38 persen dan Bank Neo 20 persen.
Baca juga: Adu Jumbo Laba Bank Digital di Sembilan Bulan Pertama 2024
