Support

Dieser Text wurde mithilfe von KI übersetzt. Wenn du den Originaltext auf Englisch lesen möchtest, klicke hier.

WordPress.com ist eine verwaltete Hosting-Plattform, die die Open-Source-Software WordPress nutzt. Im Rahmen unseres Engagements, Entwicklung und Website-Verwaltung zu vereinfachen, bieten wir je nach Hosting-Tarif und Bedarf verschiedene Möglichkeiten, Support zu erhalten.

Diese Anleitung erklärt die verfügbaren Support-Optionen, was abgedeckt ist und wie du unser Team kontaktieren kannst.

Support-Optionen

• Kostenpflichtige Tarife: Kunden mit kostenpflichtigen WordPress.com-Tarifen haben Zugang zu schnellem, fachkundigem Support – rund um die Uhr verfügbar.
• Kostenlose Tarife: Nutzer des Kostenlos-Tarifs können über die öffentlichen WordPress.com-Foren Hilfe von der Community erhalten.

Umfang des Supports

Wir beantworten gerne Fragen rund um WordPress.com und geben Ratschläge oder Empfehlungen für deine Website. Frag uns gerne alles, was mit der Entwicklung, dem Design, der Anpassung, dem Code und dem Hosting deiner Website zu tun hat. Dazu gehören unter anderem:

• Fehlerbehebung bei Problemen mit auf WordPress.com gehosteten Websites.
• Hilfe bei integrierten Funktionen wie Backups, Staging und dem Block-Editor.
• Fragen zu Code (HTML, CSS oder JavaScript), der innerhalb der Plattform verwendet wird.
• Fragen zu WordPress.com-Entwicklertools wie WP-CLI, SFTP/SSH und GitHub Deployments.

Was nicht abgedeckt ist

Obwohl wir unser Bestes tun, um dich in die richtige Richtung zu weisen, fallen einige Dinge außerhalb des Support-Umfangs, darunter unter anderem:

• Support für Drittanbieter-Plugins, -Themes und -Tools, die nicht über WordPress.com erworben oder verwaltet werden.
• Direkte Änderungen in Konten bei anderen Anbietern (z. B. Domain-Registraren) vornehmen.
• Unterstützung für selbst gehostete WordPress-Websites, die nicht auf WordPress.com gehostet werden.
• Schreiben oder Bearbeiten großer Mengen an benutzerdefiniertem Code (einschließlich HTML und CSS).
• Support für Dienste, die von anderen Teams oder Plattformen verwaltet werden.

Weitere Support-Kanäle

Je nachdem, womit du arbeitest, stehen dir verschiedene weitere Support-Teams für Dienste wie Jetpack, Akismet, Jetpack Mobile und die REST API zur Verfügung:

• Jetpack: Für Fragen zum Jetpack-Plugin auf selbst gehosteten WordPress-Websites.
• Akismet: Wenn Kommentare fälschlicherweise als Spam markiert werden.
• WordPress.com REST API: Für technische Dokumentation und Anleitungen zur Nutzung der REST API.
• Jetpack Mobile oder WordPress.com Desktop-Apps: Für Probleme mit unseren mobilen und Desktop-Apps.

So erhältst du Support

So erhältst du Hilfe vom WordPress.com-Support-Team:

1. Rufe das Dashboard deiner Website auf.
2. Klicke auf das Fragezeichen-Symbol in der oberen rechten Ecke, um das Hilfe-Center zu öffnen:

3. Verwende das Suchfeld, um unsere Hilfe-Anleitungen zu durchsuchen, die alle Aspekte von WordPress.com abdecken – möglicherweise findest du hier bereits die Antwort auf deine Frage.
4. Wenn du dein Problem in der Liste nicht findest und uns dennoch kontaktieren möchtest, klicke am Ende des Hilfe-Centers auf „Benötigst du weiterhin Hilfe?„:

5. Gib deine Frage oder dein Problem in den Support-Assistenten ein und sende sie ab. Nach einigen Sekunden liefert unser System eine automatische Antwort, um dein Problem zu lösen.
6. Wenn die Schnellantwort deine Frage beantwortet, klicke auf das X-Symbol, um den Support-Assistenten zu schließen. Wenn du weiterhin nicht weiterkommst und deine Anfrage an unser Support-Team senden möchtest, klicke auf den Link „Unser Support-Team kontaktieren„.

Wenn du das WordPress.com-Support-Team kontaktierst, wird eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse gesendet, die mit deinem Konto verknüpft ist. Wenn du sie nicht in deinem Posteingang findest, überprüfe bitte deinen Spam- oder Junk-Ordner, falls sie dorthin gefiltert wurde.