Dukungan

Teks ini diterjemahkan menggunakan AI. Jika Anda ingin melihat teks asli dalam bahasa Inggris, klik di sini.

WordPress.com adalah platform hosting terkelola yang menjalankan perangkat lunak WordPress sumber terbuka. Sebagai bagian dari komitmen kami untuk memudahkan pengembangan dan pengelolaan situs, kami menawarkan beberapa cara untuk mendapatkan dukungan berdasarkan paket hosting dan kebutuhan Anda.

Panduan ini menjelaskan opsi dukungan yang tersedia, apa saja yang tercakup, dan cara menghubungi tim kami.

Opsi dukungan

• Paket berbayar: Pelanggan dengan paket berbayar WordPress.com memiliki akses ke dukungan cepat dari pakar—tersedia 24/7.
• Paket gratis: Pengguna paket gratis dapat memperoleh bantuan dari komunitas melalui forum publik WordPress.com.

Cakupan dukungan

Kami dengan senang hati akan menjawab pertanyaan terkait WordPress.com serta memberikan saran atau rekomendasi untuk situs Anda. Jangan ragu untuk menanyakan apa pun yang terkait dengan pengembangan, desain, penyesuaian, coding, dan hosting situs web Anda. Ini dapat mencakup:

• Pemecahan masalah pada situs yang di-hosting di WordPress.com.
• Bantuan dengan fitur bawaan seperti pencadangan, staging, dan editor blok.
• Pertanyaan tentang kode (HTML, CSS, atau JavaScript) saat digunakan di dalam platform.
• Pertanyaan tentang alat pengembang WordPress.com seperti WP-CLI, SFTP/SSH, dan GitHub Deployments.

Yang tidak tercakup

Meskipun kami akan berupaya sebaik mungkin untuk mengarahkan Anda ke solusi yang tepat, beberapa hal berada di luar cakupan dukungan, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Dukungan untuk plugin, tema, dan alat pihak ketiga yang tidak dibeli atau dikelola melalui WordPress.com.
• Membuat perubahan langsung di dalam akun pada penyedia lain (seperti registrar domain).
• Bantuan untuk situs WordPress yang di-hosting sendiri dan tidak di-hosting di WordPress.com.
• Menulis atau mengedit sebagian besar kode kustom (termasuk HTML dan CSS).
• Memberikan dukungan untuk layanan yang dikelola oleh tim atau platform lain.

Saluran dukungan terkait

Tergantung pada apa yang sedang Anda kerjakan, tersedia beberapa tim dukungan lain untuk layanan seperti Jetpack, Akismet, Jetpack Mobile, dan REST API:

• Jetpack: Untuk pertanyaan tentang plugin Jetpack di situs WordPress yang di-hosting sendiri.
• Akismet: Jika komentar keliru ditandai sebagai spam.
• WordPress.com REST API: Untuk dokumentasi teknis dan panduan menggunakan REST API.
• Jetpack Mobile atau Aplikasi Desktop WordPress.com: Untuk masalah terkait aplikasi seluler dan desktop kami.

Cara mendapatkan dukungan

Untuk mendapatkan bantuan dari tim dukungan WordPress.com:

1. Kunjungi dasbor situs web Anda.
2. Klik ikon tanda tanya di sudut kanan atas untuk membuka Pusat Bantuan:

3. Gunakan kotak untuk mencari panduan bantuan kami, yang mencakup semua aspek WordPress.com—jawaban atas pertanyaan Anda mungkin dapat ditemukan di sini.
4. Jika Anda tidak dapat menemukan masalah Anda dalam daftar dan masih ingin menghubungi kami, klik “Masih perlu bantuan?” di bawah Pusat Bantuan:

5. Ketik pertanyaan atau masalah Anda ke Asisten Dukungan, lalu kirimkan. Setelah beberapa detik, sistem kami akan memberikan respons otomatis untuk mencoba menyelesaikan masalah Anda.
6. Jika respons cepat tersebut menjawab pertanyaan Anda, klik ikon X untuk menutup Asisten Dukungan. Jika Anda masih mengalami kendala dan ingin mengirimkan permintaan ke tim dukungan kami, klik tautan “Hubungi tim dukungan kami“.

Saat Anda menghubungi tim dukungan WordPress.com, email konfirmasi akan dikirim ke alamat email yang terkait dengan akun Anda. Jika tidak menemukannya di kotak masuk, pastikan untuk memeriksa folder spam atau junk karena mungkin email tersebut tersaring ke sana.