Supporto

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WordPress.com è una piattaforma di hosting gestito che utilizza il software open-source WordPress. Come parte del nostro impegno nel rendere lo sviluppo e la gestione dei siti più semplici, offriamo diversi modi per ottenere supporto in base al piano di hosting e alle esigenze.

Questa guida illustra le opzioni di supporto disponibili, cosa è coperto e come contattare il nostro team.

Opzioni di supporto

• Piani a pagamento: chi utilizza i piani a pagamento di WordPress.com ha accesso a un supporto rapido e specializzato, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Piani gratuiti: chi utilizza il piano gratuito può ricevere aiuto dalla community attraverso i forum pubblici di WordPress.com.

Ambito del supporto

Siamo lieti di rispondere a domande relative a WordPress.com e fornire consigli o suggerimenti per il tuo sito. Non esitare a chiederci qualsiasi cosa relativa allo sviluppo, al design, alla personalizzazione, al codice e all’hosting del tuo sito web. Questo può includere:

• Risoluzione di problemi con i siti ospitati su WordPress.com.
• Assistenza con le funzionalità integrate come backup, staging e l’editor a blocchi.
• Domande sul codice (HTML, CSS o JavaScript) quando utilizzato all’interno della piattaforma.
• Domande sugli strumenti per sviluppatori di WordPress.com come WP-CLI, SFTP/SSH e GitHub Deployments.

Cosa non è coperto

Anche se faremo del nostro meglio per indirizzarti nella giusta direzione, alcune cose esulano dall’ambito del supporto, incluse ma non limitate a:

• Supporto per plugin, temi e strumenti di terze parti non acquistati o gestiti tramite WordPress.com.
• Apportare modifiche dirette all’interno di account presso altri provider (come i registrar di dominio).
• Assistenza per siti WordPress self-hosted che non sono ospitati su WordPress.com.
• Scrivere o modificare ampie porzioni di codice personalizzato (inclusi HTML e CSS).
• Fornire supporto per servizi gestiti da altri team o piattaforme.

Canali di supporto correlati

A seconda di ciò con cui stai lavorando, sono disponibili diversi altri team di supporto per servizi come Jetpack, Akismet, Jetpack Mobile e la REST API:

• Jetpack: per domande sul plugin Jetpack su siti WordPress self-hosted.
• Akismet: se i commenti vengono erroneamente contrassegnati come spam.
• WordPress.com REST API: per documentazione tecnica e indicazioni sull’utilizzo della REST API.
• Jetpack Mobile o app desktop WordPress.com: per problemi relativi alle nostre app mobile e desktop.

Come ottenere supporto

Per ricevere aiuto dal team di supporto WordPress.com:

1. Visita la bacheca del tuo sito web.
2. Fai clic sull’icona del punto interrogativo nell’angolo in alto a destra per aprire il Centro assistenza:

3. Utilizza la casella per cercare nelle nostre guide di aiuto, che coprono tutti gli aspetti di WordPress.com: è possibile che la risposta alla tua domanda si trovi qui.
4. Se non riesci a trovare il tuo problema nell’elenco e desideri comunque contattarci, fai clic su «Hai ancora bisogno di aiuto?» nella parte inferiore del Centro assistenza:

5. Digita la tua domanda o il tuo problema nell’Assistente di supporto e invia. Dopo qualche secondo, il nostro sistema fornirà una risposta automatica per tentare di risolvere il tuo problema.
6. Se la risposta rapida risolve la tua domanda, fai clic sull’icona X per chiudere l’Assistente di supporto. Se hai ancora bisogno di aiuto e desideri inviare la tua richiesta al nostro team di supporto, fai clic sul link “Contatta il nostro team di supporto“.

Quando contatti il team di supporto di WordPress.com, verrà inviata un’e-mail di conferma all’indirizzo e-mail associato al tuo account. Se non la trovi nella posta in arrivo, assicurati di controllare la cartella spam o posta indesiderata nel caso in cui sia stata filtrata lì.