WhatsApp पर कम्युनिटी बनाना

दुनिया भर में,अपनी कम्युनिटी को सुरक्षित और जागरूक रखने में सरकारें महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं. सरकारी संगठन के तौर पर, तुरंत, सुरक्षित और बड़े पैमाने पर जानकारी देने जैसी चीज़ें भी चुनौतियों से भरी होती हैं. मैसेजिंग, लोगों की रोज़मर्रा की ज़िदगी का अहम हिस्सा है, क्योंकि वे इसका उपयोग निजी बातचीत के लिए करते हैं. साथ ही, वे इसका उपयोग सरकार, बिज़नेस और अन्य संगठनों से बातचीत करने के लिए भी करते हैं.

यहाँ तक कि 5,000 वयस्कों के लिए Facebook द्वारा करवाए गए एक सर्वे में दिखाया गया है कि 57% लोगों को लगता है कि मैसेजिंग ऐप के ज़रिए सरकार से एंगेज करने का विकल्प होना चाहिए.

सरकारी संगठनों के लिए, WhatsApp कम्युनिटी से कनेक्ट रहने का सुरक्षित तरीका है, जहाँ वे सबसे ज़्यादा बातचीत करते हैं.

सरकारी संगठन WhatsApp Business ऐप या WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म (API) का उपयोग करके लोगों से कनेक्ट कर सकते हैं.

WhatsApp Business ऐप का उपयोग करना

WhatsApp Business ऐप छोटे सरकारी संगठनों के लिए उपयुक्त है, जैसे कि लोकल काउंसिल या फ़्रंटलाइन स्वास्थ्य कर्मी, जो आसानी से, पर्सनलाइज़ तरीके से ख़ास लोगों से बातचीत करना चाहते हैं.

हाल ही में होने वाली घटनाओं, कोरोनावायरस (COVID-19) वैश्विक महामारी और प्राकृतिक आपदाओं ने, इस बात का महत्व समझाया है कि ख़ास तौर पर इस तरह की आपदाओं की स्थिति में, स्थानीय एवं शहरी निकायों की ओर से लोगों तक समय पर सही जानकारी पहुँचाना कितना ज़रूरी है.

आप WhatsApp Business ऐप का उपयोग कैसे कर सकते हैं, इसके उदाहरण यहाँ दिए गए हैं:

• मौजूद न होने का मैसेज या ग्रीटिंग मैसेज का उपयोग करके लोगों को किसी स्थानीय निकाय या सरकारी विभाग के कामकाज का समय और लोकेशन बताना
• कैटलॉग का उपयोग करके लोगों को स्थानीय परिषद की अलग-अलग कम्युनिटी वेलफ़ेयर सर्विस के बारे में जानकारी देना
• क��सी ख़ास विषय के बारे में ज़रूरी जानकारी के साथ आमने-सामने या एक से ज़्यादा लोगों (ज़्यादा से ज़्यादा 8 लोग) की वॉइस या वीडियो कॉल करना
• स्टोरीज़ का उपयोग करके अपने क्षेत्र में सड़क बंद होने या बाढ़ की चेतावनी के बारे में लोकल न्यूज़ या अलर्ट शेयर करना
• तुरंत और आमने-सामने आसानी से बातचीत करने के लिए WhatsApp वेब से जुड़ना

WhatsApp Business ऐप को सेट करने से जुड़े सिलसिलेवार तरीके के बारे में निर्देशों के लिए यह वीडियो देखें.

WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना

WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म की मदद से सरकारी संस्थाएँ, गैर-सरकारी संगठन, गैर-लाभकारी संगठन, नागरिक समाज और प्रोग्रामेटिक एक्सेस की ज़रूरतों वाले अन्य नागरिक यूज़र्स से संपर्क कर सकते हैं और उनसे कनेक्ट कर सकते हैं. WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म बड़े पैमाने पर तुरंत बातचीत के लिए है और ऐसे बड़े व ज़्यादा जटिल संगठनों के लिए उपयुक्त है, जहाँ सवालों और बातचीत की काफ़ी ज़्यादा संख्या हो सकती है.

इसमें स्वास्थ्य मंत्रालय या चुनाव अधिकारी जैसे बड़े सरकारी संगठन शामिल हैं. बिज़नेस प्लेटफ़ॉर्म से, बैकएंड सिस्टम के साथ इंटीग्रेशन जैसे कि सरकारी CRM या अन्य डेटाबेस ज़्यादा आसान होता है. इसका मतलब है कि ज़्यादा एड हॉक अपडेट या बातचीत के बजाय WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना आपकी कम्युनिटी के लिए बातचीत करने का एक व्यापक, प्लान की गई कोशिश के हिस्से के रूप में ज़���यादा आसान तरीका है.

WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म की अपनी योग्यता देखने के लिए, हमसे संपर्क करें.

आप WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग कैसे कर सकते हैं, इसके उदाहरण यहाँ दिए गए हैं:

• संकट से जुड़े सपोर्ट और मदद के संबंध में समय के हिसाब से संवेदनशील और मिशन के हिसाब से ज़रूरी जानकारी दें (उदाहरण के लिए, बाहर निकलने के प्लान और आश्रय के बारे में जानकारी पहुँचाने वाले मानवीय संगठन).
• उपलब्ध सेवाओं के बारे में प्रासंगिक जानकारी दें (उदाहरण के लिए, टीकाकरण के बारे में जानकारी पहुँचाने वाला स्वास्थ्य संगठन).
• उपलब्ध सार्वजनिक सेवा देने का एक्सेस दें (उदाहरण के लिए, सामाजिक सेवा प्राधिकरण नागरिकों को खाने-पीने की सेवाओं और राशन के लिए साइन अप करने की सुविधा देता है).
• नागरिकों को सरकारी सेवाओं के बारे में जानकारी की रिक्वेस्ट भेजने की सुविधा दें (उदाहरण के लिए, पासपोर्ट रिन्यू करने से जुड़ी जानकारी पाने के लिए नागरिक चैटबॉट से कम्युनिकेशन कर रहे हैं).
• नागरिकों को समस्याओं की रिपोर्ट करने या शिकायत दर्ज करने की सुविधा दें (उदाहरण के लिए, दुर्व्यवहार की घटनाओं की रिपोर्ट करना).
• चुनाव और मतदान से संबंधित आधिकारिक जानकारी दें (उदाहरण के लिए, चुनाव अधिकारी या मतदान प्रक्रियाओं के बारे में जानकारी शेयर करने वाले थर्ड पार्टी फ़ैक्ट चेकर).

WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म को कैसे एक्सेस करें

WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म को एक्सेस करने के लिए सरकारी संस्थाओं को सॉल्यूशन पार्टनर (जिसे पहले बिज़नेस सर्विस प्रोवाइडर के नाम से जाना जाता था) के साथ काम करना होगा. सॉल्यूशन पार्टनर की डायरेक्टरी यहाँ उपलब्ध है. पार्टनर डायरेक्टरी सिर्फ़ संदर्भ के लिए दी जाती है और आप जिस कंपनी के साथ काम करना चाहते हैं, उसके बारे में पूरी जाँच-पड़ताल करनी चाहिए. लिस्ट में दी गई कंपनियों को Meta Business Partners से बैज मिला है. कंपनियों का इस डायरेक्टरी में शामिल होना Meta का समर्थन नहीं माना जाना चाहिए.

इस विषय से जुड़ी ज़्यादा जानकारी और सपोर्ट पाने के लिए, यहाँ और पढ़ें.

WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म एंटिटी लेवल से जुड़े प्रतिबंधों का पालन कैसे करें

फ़िलहाल, इन एंटिटी को WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने की परमिशन नहीं है:

• राजनीतिक पार्टी, राजनेता और राजनीतिक उम्मीदवार
• कानून लागू करने वाली एजेंसी, मिलिट्री सर्विस, राष्ट्रीय सुरक्षा और इंटेलिजेंस एजेंसियाँ
• ऐसी गैर-सरकारी संस्थाएँ जो राजनीति, राजनीतिक उम्मीदवारों, राजनीतिक कैंपेन स्ट्रेटेजी, राजनीतिक कैंपेन सेवाओं से संबंधित कोई भी सेवाएँ देती हैं, ऐसी प्राइवेट कंपनियाँ जो चुनावों के लिए मतदान समाधान और सिस्टम देती हैं और ख़ास सरकारी सेवा प्रोवाइडर देती हैं

हालाँकि, इन एंटिटी को प्रतिबंधों के साथ WhatsApp Business ऐप का उपयोग करने की परमिशन है. कृपया WhatsApp का सही तरीके से उपयोग कैसे करें, इससे जुड़े जाने-माने तरीके, WhatsApp चैनल के लिए गाइडलाइन और WhatsApp और चुनावों की गाइडलाइन व राजनीतिक कैंपेन से जुड़े प्रतिबंधों को देखें.