Operasional Perjalanan Kereta Pulih Usai KA Argo Bromo Anggrek Anjlok di Subang, Layanan "Refund" Diperluas

JAKARTA, KOMPAS.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menyampaikan bahwa operasional perjalanan kereta api penumpang antarkota berangsur normal pasca gangguan akibat insiden anjloknya KA Argo Bromo Anggrek pada 1 Agustus 2025.

Sejak Senin, 4 Agustus 2025, tercatat sebanyak 283 kereta api berangkat dari berbagai stasiun di seluruh Indonesia, dengan 280 di antaranya atau 99 persen berangkat tepat waktu. Dari 284 KA yang tiba, sebanyak 241 KA (85 persen) tiba tepat waktu, 21 KA (7,2 persen) mengalami keterlambatan kurang dari 20 menit, dan 22 KA (7,8 persen) tiba dengan keterlambatan lebih dari 20 menit.

“Sebagai bentuk tanggung jawab atas ketidaknyamanan pelanggan, KAI memperluas akses layanan pengembalian bea tiket 100 persen. Refund ini berlaku bagi pelanggan yang terdampak dan memiliki tiket keberangkatan pada tanggal 1, 2, dan 3 Agustus 2025,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, dalam siaran persnya, Rabu (6/8/2025).

Mulai 4 Agustus 2025 pukul 14.00 WIB, pelanggan dapat mengajukan pembatalan dan refund secara mandiri melalui Contact Center 121 via telepon di 021-121, atau melalui fitur VoIP di aplikasi Access by KAI, tanpa harus datang ke loket stasiun.

Baca juga: KAI Daop 5 Perpanjang Waktu Refund Tiket Pasca Gangguan Operasional

Ketentuan layanan refund 100 persen diberikan kepada pelanggan yang mengalami hal sebagai berikut:

* Mengalami keterlambatan keberangkatan lebih dari 1 jam

* Menolak perubahan rute (rerouting)

* Tidak dapat melanjutkan perjalanan ke stasiun tujuan

* Menolak moda pengganti yang ditawarkan

Skema pengembalian (refund) tiket:

* Refund 100 persen dari nilai tiket (tidak termasuk bea pemesanan)

* Berlaku untuk pelanggan dengan tiket keberangkatan tanggal 1–3 Agustus 2025

* Berlaku bagi pelanggan yang tidak jadi berangkat akibat gangguan operasional

* Refund dilakukan secara tunai di loket stasiun online atau via transfer melalui Call Center 121

* Pembatalan dapat dilakukan dalam jangka waktu maksimal 7x24 jam dari tanggal keberangkatan

Baca juga: KAI Permudah Proses Refund Tiket Imbas KA Argo Bromo Anjlok