Jetstar Tutup Permanen 31 Juli 2025, Ini Panduan Refund Tiket dan Vocer

KOMPAS.com - Maskapai penerbangan, Jetstar Asia tutup permanen pada Kamis, 31 Juli 2025. Calon enumpang Jetstar Asia bisa memilih opsi pengembalian dana atau refund untuk tiket penerbangan yang terjadwal setelah tanggal 31 Juli 2025.

"Pelanggan Jetstar Asia yang memiliki pemesanan pada penerbangan yang dibatalkan akan ditawarkan pengembalian uang penuh dan Grup Qantas akan berupaya untuk mengakomodasi kembali pelanggan ke maskapai penerbangan lain jika memungkinkan," kata CEO Qantas Group Vanessa Hudson dalam pernyataan resmi, dikutip Kompas.com, Kamis (12/6/2025).

Baca juga: Jetstar Asia Tutup 31 Juli 2025, 16 Rute Penerbangan Asia Terdampak

Dilansir dari Reuters, penyebab Jetstar Asia tutup meliputi meningkatnya biaya bahan bakar, tarif bandara yang tinggi, biaya keamanan, dan persaingan kuat antar-maskapai di kawasan Asia.

Nah, untuk calon penumpang yang memiliki pertanyaan soal refund tiket, vocer, dan keanggotaan Jetstar Asia, berikut panduannya. 

1. Dihubungi pihak Jetstar Asia

Penerbangan Jetstar Asia akan berangsur-angsur berkurang hingga tanggal 31 Juli 2025. Semua calon penumpang dengan tanggal perjalanan setelah penutupan Jetstar Asia akan dihubungi langsung dengan opsi pengembalian uang tunai penuh.

Adapun pelanggan dengan penerbangan dari maupun ke Australia atau bepergian antara Singapura, Bali, Manila dan Osaka, ditawari penerbangan alternatif dari Qantas Group, bila masih ada ketersediaan.

Pelanggan Jetstar Asia akan dihubungi via email sesuai dengan data yang diberikan saat melakukan pemesanan.

2. Jika booking via travel agent, bagaimana?

Jika pelanggan memesan melalui agen perjalanan atau maskapai penerbangan lain, disarankan menghubungi pihak ketiga untuk mengetahui opsi yang tersedia.

Sebelum tutup pada akhir Juli, Jetstar Asia akan terus mengoperasikan jadwal penerbangan yang semakin dikurangi menjelang penutupan.

Baca juga: Jetstar Asia Tutup Permanen 31 Juli 2025, Catat Kerugian Hingga Rp 369 Miliar

Jika terjadi perubahan pada penerbangan akibat pengumuman penutupan maskapai ini, Jetstar Asia akan memberi tahu pelanggan atau agen perjalanan secara langsung melalui rincian kontak yang tercantum dalam pemesanan.

3. Refund vocer Jetstar

Calon penumpang yang memiliki vocer Jetstar bisa mendapatkan konversi saldo menjadi uang. Jetstar akan menghubungi calon penumpang sesuai kontak yang tercantum pada bulan Agustus mendatang untuk mengatur konversi saldo.

Vocer yang kadaluwarsa sebelum 11 Juni 2025 tidak memenuhi syarat untuk refund.
Untuk pemesanan yang dilakukan dalam 18 bulan terakhir, pihak Jetstar membuka peluang untuk mengirimkan uang refund secara otomatis ke kartu yang digunakan untuk pembayaran.

Baca juga: Jetstar Asia Tutup Permanen 31 Juli 2025, Penumpang Bisa Pilih Refund

Calon penumpang dengan vocer yang diterbitkan oleh travel agent atau pihak ketiga lainnya, pihak Jetstar akan mengirimkan email petunjuk tentang cara mengajukan refund ke alamat yang tercantum.

Selain lewat email, Jetstar akan menghubungi travel agent yang untuk mengkoordinasikan proses refund.

4. Pengembalian biaya keanggotaan tahunan Club Jetstar

Pihak Jetstar akan mengembalikan biaya keanggotaan tahunan untuk semua anggota Club Jetstar yang berbasis di Singapura dengan keanggotaan saat ini.

Jetstar akan mulai memproses refund mulai bulan Agustus dan akan dikirim langsung ke kartu yang digunakan untuk pembayaran.

Baca juga: Jetstar Asia Sebut Jakarta-Singapura Jadi Rute Paling Populer 2023

Kartu anggota Club Jetstar yang berakhir sebelum 11 Juni 2025 tidak mendapatkan refund.