Gen Z dan Milenial Paling Aktif Gunakan Bank Digital, Apa Pilihan Favoritnya?
JAKARTA, KOMPAS.com – Bank digital semakin digemari oleh masyarakat Indonesia, terutama kalangan muda seperti Generasi Z dan Milenial. Riset terbaru dari Ipsos mengungkap bahwa mayoritas pengguna aktif bank digital berasal dari kelompok usia 25-44 tahun, dengan SeaBank menjadi pilihan utama mereka.
Laporan bertajuk “Studi Perilaku & Kepuasan Konsumen terhadap Bank Digital di Indonesia” ini menyoroti faktor yang memengaruhi preferensi pengguna dalam memilih layanan perbankan digital. Riset melibatkan 300 responden dari berbagai wilayah di Indonesia yang aktif menggunakan bank digital minimal satu kali dalam sebulan.
Executive Director Ipsos Indonesia, Andi Sukma, menjelaskan bahwa kepercayaan, kemudahan, dan keamanan menjadi faktor utama dalam memilih bank digital.
“Kepercayaan terhadap bank digital menjadi nilai unggul bagi para pemain di sektor ini untuk meningkatkan minat masyarakat,” ujar Andi dalam keterangan resminya, Minggu (16/3/2025).
Baca juga: Riset: 76 Persen Nasabah Pakai Bank Digital untuk Top Up E-Wallet
Apa bank digital pilihan favorit Gen Z dan milenial?
Berdasarkan survei, lebih dari 50 persen responden berusia 25-44 tahun memilih SeaBank sebagai bank digital favorit mereka. Di posisi kedua ada Bank Jago dengan 32 persen, disusul Bank Neo yang dipilih oleh 28 persen responden di kelompok usia yang sama.
Selain itu, riset Ipsos juga mengungkap bahwa aktivitas yang paling sering dilakukan masyarakat saat menggunakan bank digital adalah top-up e-wallet dengan persentase 76 persen, pembayaran QRIS sebanyak 71 persen, dan transfer antar-bank sebesar 70 persen.
“Kemudahan dalam bertransaksi menjadi faktor utama yang mendorong pertumbuhan pengguna bank digital, terutama di kalangan anak muda yang aktif menggunakan layanan keuangan digital,” kata Andi.
Baca juga: Bunga Deposito Bank Digital 2025: Siapa Paling Kompetitif?
Tak hanya untuk transaksi pribadi, bank digital kini juga banyak dimanfaatkan untuk kebutuhan bisnis, khususnya usaha mikro dan menengah.
Dalam kategori ini, SeaBank kembali menempati posisi teratas dengan 47 persen responden menggunakannya untuk keperluan bisnis. Bank Jago berada di posisi kedua dengan 38 persen, sementara Bank Neo mendapatkan 20 persen.
“Keamanan dan kemudahan adalah faktor utama yang membuat masyarakat nyaman menggunakan bank digital, terutama bagi mereka yang menjalankan bisnis,” ujar Andi.
Ia juga menyoroti bahwa kolaborasi SeaBank dengan e-commerce besar seperti Shopee turut memperkuat posisinya sebagai bank digital favorit.
Baca juga: Strategi Krom Bank Gaet Nasabah Muda di Tengah Maraknya Bank Digital
