KAI Refund Tiket 100 Persen untuk Penumpang yang Terdampak Argo Bromo Anjlok

KOMPAS.com - Direktur Utama Kereta Api Indonesia (KAI) Didiek Hartantyo menegaskan bahwa refund tiket atau pengembalian dana tiket kereta yang terdampak anjloknya Argo Bromo Anggrek, akan dikembalikan 100 persen kepada calon penumpang kereta.

"Refund 100 persen, online maupun offline," kata Didiek saat ditemui awak media di Stasiun Gambir, Minggu (3/8/2025).

Ia menuturkan, pengembalian dana 100 persen untuk refund secara online memang belum bisa dialihkan sepenuhnya esok hari. Sebab akan dilakukan penyesuaian terlebih dahulu.

Baca juga: Soal Penyebab Anjloknya KA Argo Bromo Anggrek, Bos KAI: Masih Diinvestigasi

Kendati demikian, ia memastikan proses refund akan dibayarkan 100 persen dari harga tiket kereta.

Di samping itu, sambungnya, khusus di Stasiun Gambir, pihak KAI juga menyediakan lima loket refund yang akan melayani masyarakat.

Lalu, proses refund juga bisa dilakukan 7x24 jam. Artinya, masyarakat punya waktu tujuh hari dari waktu dibatalkannya tiket, untuk mendapatkan pengembalian dana.

Khawatir refund tidak 100 persen jika via online

Berdasarkan kondisi yang ditemui di Stasiun Gambir, diketahui bahwa proses pengembalian dana yang dilakukan secara online biasanya akan dikenai biaya potongan sebesar 25 persen.

Sedangkan untuk pengembalian langsung di loket tiket tidak dikenai biaya potongan, alias diberikan 100 persen dari total biaya tiket.

Baca juga: Kisah Penumpang yang Gagal Berangkat dari Stasiun Tawang Imbas Anjloknya KA Argo Bromo Anggrek

Salah satu calon penumpang yang terdampak pembatalan kereta di Stasiun Gambir yaitu bernama Lilis.

Warga asal Pasar Minggu tersebut memesan tiket Kereta Api Fajar Utama Yogyakarta relasi Pasar Senen-Yogyakarta untuk keberangkatan Sabtu (2/8/2025) sekitar pukul 07.35 WIB dari Stasiun Gambir.

Kompas.com/ Suci Wulandari Putri Lilis, salah seorang calon penumpang yang terdampak batalnya keberangkatan kereta imbas KA Argo Bromo Anggrek yang anjlok, saat antri di Stasiun Gambir, Jakarta Pusat, Minggu (3/8/2025)..

Lilis memutuskan untuk melakukan refund langsung di lokasi, karena berdasarkan informasi yang ia terima, pengembalian dana secara online dikenai potongan 2 persen.

"Infonya kalau refund online dikenai potongan biaya 25 persen, jadi aku langsung datang ke loket supaya pengembalian dananya 100 persen," ujar Lilis.

Baca juga: Menhub Bakal Bentuk Tim Audit Independen Buat Evaluasi Anjloknya KA Argo Bromo Anggrek

Menjawab kendala ini, pihak KAI mengatakan bahwa proses penyesuaian akan dilakukan, supaya pengembalian dana secara online bisa dikembalikan 100 persen dari tiket kereta.