5 Hal Seputar Gangguan Top Up GoPay: Keluhan, Respons GoTo, dan Tips Penanganan

JAKARTA, KOMPAS.com – Gangguan pada sistem top up GoPay sempat dikeluhkan oleh sejumlah pengguna pada Senin siang, 4 Agustus 2025. Keluhan bermunculan di media sosial dan kepada Kompas.com, dengan keluhan utama berupa saldo rekening yang sudah terpotong, namun tidak masuk ke akun GoPay pengguna.

Masalah ini bukan hanya menghambat transaksi, tetapi juga memengaruhi aktivitas harian pengguna yang bergantung pada layanan Gojek.

Berikut adalah 5 hal penting seputar insiden gangguan top up GoPay, berdasarkan laporan langsung dan konfirmasi resmi dari GoTo:

1. Keluhan Muncul sejak Senin Siang, Banyak Pengguna Terdampak

Sejumlah pengguna mulai melaporkan kendala top up GoPay sejak sekitar pukul 12.00 WIB, Senin (4/8/2025).

Martin (26), salah satu pengguna, mengatakan kepada Kompas.com, “Udah top up Rp 300.000 enggak masuk. Saldo rekening kepotong tapi enggak masuk saldo GoPay,” ujarnya, Senin sore.

Martin menyebutkan ia melakukan dua kali transaksi top up, masing-masing sebesar Rp 200.000 dan Rp 100.000, namun hingga wawancara dilakukan, saldo GoPay miliknya belum juga bertambah. Akibatnya, ia tidak bisa memesan Gojek dari stasiun ke kantor.

2. GoPay Akui Ada Gangguan Teknis, Pastikan Dana Pengguna Aman

Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, membenarkan adanya gangguan teknis yang berdampak pada sebagian pengguna.

“Kami menginformasikan bahwa saat ini sedang terjadi gangguan, di mana beberapa pengguna mengalami saldo tidak ter-update setelah melakukan top up atau transfer,” kata Audrey dalam keterangan tertulis yang diterima Kompas.com, Senin (4/8/2025).

Ia menegaskan bahwa saldo pengguna tetap aman. “Kami pastikan saldo pengguna aman dan tidak hilang. Tim kami tengah bekerja untuk segera mengatasi masalah ini dan memulihkan layanan secepat mungkin,” ujarnya.

3. Tak Semua Akun Terdampak

Pantauan Kompas.com menunjukkan bahwa tidak seluruh akun mengalami gangguan. Percobaan top up ke dua akun berbeda yang dilakukan tim redaksi berhasil dilakukan tanpa kendala. Namun demikian, banyak pengguna di platform X tetap melaporkan saldo yang tidak masuk meski menerima notifikasi berhasil.

“Hello @gojekindonesia aku top up GoPay dua kali, ada notif masuk, tapi enggak ada penambahan saldo. Please help,” tulis akun @leony_ip. Sementara akun @glowinthedark66 menulis, “Abis top up GoPay tapi saldo enggak masuk, memang lagi ada kendala atau bagaimana ya?”

4. Pengguna Diminta Waspada Penipuan dan Hubungi Kanal Resmi

Audrey mengimbau agar pengguna hanya menghubungi kanal resmi GoPay, yakni Halaman Bantuan di aplikasi atau email customerservice@gopay.co.id, jika mengalami kendala.

Ia juga mengingatkan agar berhati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan GoPay. “Jangan pernah memberikan data pribadi atau OTP kepada pihak lain di luar kanal resmi kami,” ujar Audrey.

5. Ini Langkah yang Disarankan Jika Saldo Belum Masuk

Dilansir dari laman bantuan resmi GoPay, berikut beberapa langkah awal yang dapat dilakukan jika mengalami gangguan top up:

• Pastikan nomor tujuan sudah benar.
• Cek halaman Riwayat Transaksi; top up yang berhasil akan tercatat.
• Pastikan saldo GoPay tidak melebihi batas maksimum.
• Tutup dan buka kembali aplikasi.
• Tunggu hingga 2×24 jam di hari kerja. Jika saldo belum juga masuk, pengguna bisa melaporkan masalah melalui fitur bantuan di aplikasi GoPay.

Hingga Senin sore, belum ada pernyataan lanjutan dari pihak GoTo mengenai penyebab spesifik gangguan ini. Namun, mereka memastikan layanan akan dipulihkan secepat mungkin.

(Tim Redaksi: Mohamad Bintang Pamungkas)