Cara Refund Tiket Kereta Api, Bisa lewat Aplikasi dan Loket Stasiun

JAKARTA, KOMPAS.com - Bagi penumpang yang batal bepergian, PT Kereta Api Indonesia (KAI) kini mempermudah proses refund tiket kereta api.

Ada beberapa pilihan cara refund tiket kereta api, baik secara online melalui aplikasi Access by KAI maupun offline lewat loket stasiun.

Proses pengembalian dana kini juga lebih cepat, hanya membutuhkan waktu 7 hari kerja.

Saat ini, pengembalian bea tiket dapat dilakukan lewat tiga cara. Salah satunya di aplikasi Access by KAI melalui menu “Pembatalan” (online).

Selain itu, cara refund tiket kereta api juga bisa dilakukan di loket Stasiun pembatalan yang telah ditentukan (offline) dan mesin loket box Stasiun.

Proses Refund Lebih Cepat, Hanya 7 Hari

Dilansir dari akun Instagram @kai121, Rabu (27/8/2025), jika sebelumnya pengembalian dana membutuhkan waktu hingga 30 hari dan hanya bisa dilakukan di beberapa bank, kini waktunya lebih singkat.

Mulai 1 Juni 2024, dengan sistem Disbursement, dana refund akan dikembalikan ke rekening penumpang hanya dalam waktu 7 hari kerja.

Dana langsung masuk ke rekening yang terdaftar, sehingga penumpang tidak perlu khawatir atau menunggu lama.

Potongan Bea Tiket 25 Persen

Sesuai Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2007 tentang Perkeretaapian Pasal 134 Ayat (3), pembatalan tiket kereta api akan dikenakan potongan bea sebesar 25 persen dari harga tiket (di luar bea pesan).

Artinya, nilai refund yang diterima penumpang adalah sebesar 75 persen dari harga tiket kereta api. Ketentuan ini berlaku baik untuk perjalanan kereta antarkota maupun kereta perkotaan.

Cara Refund Tiket Kereta Api di Aplikasi Access by KAI

Berikut langkah-langkah pembatalan tiket kereta untuk tiket yang dibeli dari channel eksternal:

Adapun cara refund tiket kereta api untuk tiket yang dibeli langsung melalui aplikasi Access by KAI yakni sebagai berikut:

• Buka Aplikasi Access by KAI.
• Pada halaman utama, pilih “Tiket Saya”.
• Pilih tiket atau kode booking yang akan dibatalkan.
• Pilih menu Kelola Pesanan Anda.
• Pilih menu Pembatalan.
• Pilih daftar penumpang yang ingin dibatalkan (semua atau sebagian), lalu klik Batalkan Perjalanan.
• Tampil info bea pembatalan dan dana refund yang akan diterima, klik Batalkan Perjalanan.
• Pada halaman Detail Pengembalian Dana, pilih Rekening Bank.
• Masukkan data bank dan nomor rekening, lalu klik Verifikasi.
• Pastikan data pengembalian sesuai, lalu klik Next.
• Jika sudah yakin, pilih Ya, Lanjutkan.
• Tiket berhasil dibatalkan, klik Selesai.

Sebagai catatan, pengembalian bea dapat dikirim ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang dibatalkan. Nama dan nomor rekening harus sesuai dengan buku rekening bank.

Cara Refund Tiket Kereta Api di Loket Stasiun

Berikut ketentuan dan cara refund tiket kereta api di loket stasiun yang ditentukan: 

• Proses pembatalan tiket harus sudah diproses oleh petugas loket, paling lambat 30 menit sebelum jadwal keberangkatan KA.
• Pembatalan tiket akan dikenakan bea sebesar 25 persen.
• Lampirkan formulir pembatalan tiket, boarding pass, dan identitas penumpang.
• Jika pembatalan diwakilkan orang lain, wajib melampirkan surat kuasa bermeterai dan identitas penerima kuasa.
• Pengembalian bea/refund dapat dilakukan via transfer bank atau tunai di stasiun online yang ditentukan.
• Pengembalian bea maksimal 7 hari setelah permohonan pembatalan.

Daftar Loket Stasiun untuk Refund Tiket Kereta Api

1. Daerah Operasi 1 Jakarta

• Stasiun Gambir
• Stasiun Pasarsenen
• Stasiun Bogor Paledang
• Stasiun Bekasi
• Stasiun Cikampek
• Stasiun Cikarang
• Stasiun Sukabumi

2. Daerah Operasi 2 Bandung

• Stasiun Bandung
• Stasiun Kiaracondong
• Stasiun Purwakarta
• Stasiun Tasikmalaya
• Stasiun Banjar

3. Daerah Operasi 3 Cirebon

• Stasiun Cirebon
• Stasiun Cirebon Prujakan
• Stasiun Jatibarang
• Stasiun Brebes

4. Daerah Operasi 4 Semarang

• Stasiun Tegal
• Stasiun Pekalongan
• Stasiun Semarang Poncol
• Stasiun Semarang Tawang Bank Jateng
• Stasiun Cepu

5. Daerah Operasi 5 Purwokerto

• Stasiun Purwokerto
• Stasiun Kroya
• Stasiun Cilacap
• Stasiun Kutoarjo

6. Daerah Operasi 6 Yogyakarta

• Stasiun Yogyakarta
• Stasiun Lempuyangan
• Stasiun Solo Balapan

7. Daerah Operasi 7 Madiun

• Stasiun Madiun
• Stasiun Kertosono
• Stasiun Kediri
• Stasiun Jombang
• Stasiun Blitar

8. Daerah Operasi 8 Surabaya

• Stasiun Surabaya Gubeng
• Stasiun Surabaya Pasarturi
• Stasiun Sidoarjo
• Stasiun Malang
• Stasiun Mojokerto
• Stasiun Bojonegoro

9. Daerah Operasi 9 Jember

• Stasiun Ketapang
• Stasiun Kalibaru
• Stasiun Jember
• Stasiun Probolinggo
• Stasiun Pasuruan

10. Divisi Regional I Medan

• Stasiun Medan
• Stasiun Tebingtinggi
• Stasiun Siantar
• Stasiun Tanjungbalai
• Stasiun Kisaran
• Stasiun Rantauprapat

11. Divisi Regional II Padang

• Stasiun Padang

12. Divisi Regional III Palembang

• Stasiun Kertapati
• Stasiun Prabumulih
• Stasiun Lubuklinggau
• Stasiun Muara Enim
• Stasiun Lahat

13. Divisi Regional IV Tanjungkarang

Dengan adanya sistem baru ini, penumpang kini tak perlu bingung lagi soal cara refund tiket kereta api. Proses pembatalan lebih mudah, waktu pencairan dana lebih cepat, dan aturan potongan bea lebih jelas.

Jadi, jika sewaktu-waktu perjalanan batal, Anda bisa langsung mengajukan refund tiket kereta api baik melalui aplikasi maupun loket stasiun.