Token Listrik Tak Berkurang Setelah Dipakai, Apa yang Harus Dilakukan?

KOMPAS.com - Pelanggan listrik prabayar harus mengisi token listrik agar dapat menggunakan perangkat elektronik di rumah.

Token atau pulsa listrik merupakan kode 20 digit angka yang dimasukkan ke dalam meteran prabayar (MPB). Seiring pemakaian listrik, jumlah kWh pada meteran akan terus berkurang hingga habis.

Namun, seorang warganet mengaku jumlah kWh listrik di meteran prabayarnya justru tidak berkurang, meski sudah digunakan untuk kebutuhan sehari-hari.

“Aku baru pindah rumah ke kontrakan. Aku sudah pakai banyak listrik dari kemarin, tapi entah kenapa tidak berkurang,” tulis akun X @tany*** dalam unggahan pada 17 Januari 2025.

Apakah Anda pernah mendapati hal serupa? Lantas, apa yang seharusnya dilakukan jika menemukan kasus serupa?

Baca juga: BPN: PLN Harus Minta Izin dan Beri Kompensasi Warga jika Bangun Tiang Listrik di Lahan Pribadi

Baca juga: Resmi, Tarif Listrik per 1 Oktober 2025 untuk Semua Pelanggan PLN, Berikut Rinciannya

PLN: laporkan segera

Menanggapi pertanyaan tersebut, Executive Vice President Komunikasi Korporat dan TJSL PLN, Gregorius Adi Trianto, menyarankan pelanggan untuk segera melapor melalui layanan resmi PLN.

“Apabila terdapat konsumsi listrik tetapi token pada kWh meter pelanggan tidak berkurang, kami mengimbau pelanggan untuk segera melaporkannya melalui aplikasi PLN Mobile atau Contact Center 123,” terangnya, saat dimintai informasi Kompas.com, Jumat (26/9/2025).

Menurut dia, penyebab token listrik tidak berkurang padahal sudah digunakan kemungkinan besar karena meteran tidak berfungsi semestinya.

Baca juga: Harga Token Listrik untuk Seluruh Pelanggan yang Berlaku pada 15-21 Desember 2025

Jika pelanggan mengajukan laporan, Gregorius menyampaikan, bakal ditindaklanjuti dengan pemeriksaan langsung oleh petugas PLN terhadap kWh meter yang bermasalah.

Berikut adalah langkah-langkah pengaduan melalui aplikasi PLN Mobile:

• Buka aplikasi PLN Mobile
• Pilih menu Pengaduan di halaman utama
• Pilih jenis pengaduan “Permasalahan kWh Meter Pascabayar dan Prabayar”
• Masukkan ID pelanggan
• Isi data lokasi sesuai alamat
• Lampirkan foto kWh meter dan tuliskan kronologi masalah
• Klik tombol “Kirim Pengaduan”

Lebih lanjut, PLN mengimbau pelanggan untuk tidak melakukan pembongkaran atau perbaikan meteran secara mandiri dan segera melapor jika menemukan kejanggalan pada penggunaan listrik.