Indeks Kepuasan Pelanggan KAI Tertinggi dalam 5 Tahun Terakhir

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Kereta Api Indonesia (Persero) melaporkan, pada semester I 2025, Customer Satisfaction Index (CSI) alias indeks kepuasan pelanggan KAI mencapai 4,52 dari skala 5.

Indeks ini merupakan yang tertinggi dalam lima tahun terakhir.

Capaian ini juga mempertegas posisi kereta api sebagai moda transportasi andalan masyarakat yang terus dipercaya karena layanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu.

Baca juga: Pengamat Sarankan KAI Perluas Rute Kereta Panoramic, Kenapa?

Dok. PT KAI Ilustrasi kereta api.

Sejak 2020, indeks kepuasan pelanggan PT KAI menunjukkan tren positif yakni 4,20 (tahun 2020), 4,34 (tahun 2021), 4,39 (tahun 2022), 4,44 (tahun 2023), dan 4,50 (tahun 2024).

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, mengungkapkan bahwa kenaikan CSI ke 4,52 pada 2025 ini menjadi bukti nyata konsistensi KAI dalam menjaga kualitas layanan dan memenuhi harapan pelanggan.

“Raihan CSI 4,52 adalah bentuk apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI menghadirkan layanan terbaik. Mulai dari ketepatan waktu perjalanan, kenyamanan fasilitas di stasiun, hingga inovasi digital yang kami kembangkan, semuanya berorientasi pada kebutuhan masyarakat,” ujar Anne dalam siaran persnya, Jumat (5/9/2025).

CSI merupakan ukuran kepuasan pelanggan terhadap layanan KAI dengan skala 1 (sangat tidak puas) hingga 5 (sangat puas).

Baca juga: KAI Kasih Diskon Tiket Kereta 20 Persen, Ini Syarat dan Cara Mendapatkannya

Dengan skor tersebut, KAI berada di atas rata-rata moda transportasi lain seperti bus, travel, maupun pesawat.

Anne menjelaskan, masukan pelanggan melalui berbagai kanal, baik media sosial, call center, maupun interaksi langsung di stasiun, menjadi bahan penting untuk peningkatan layanan.