Respons Keluhan Konsumen soal Toilet Berbayar, Pertamina Sidak SPBU di Depok

JAKARTA, KOMPAS.com - Tim PT Pertamina (Persero) melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke salah satu SPBU di wilayah Depok, Jawa Barat, menyusul adanya laporan konsumen mengenai pungutan biaya penggunaan toilet.

Laporan itu masuk ke perusahaan melalui layanan Pertamina Call Center 135.

"Teman-teman, hari ini kami dapat laporan langsung dari 135 soal adanya pemungutan biaya toilet di salah satu SPBU di Depok. Kita cek langsung ke lapangan,” ujar petugas Pertamina saat sidak, dikutip dari unggahan video Instagram @spbupertamina, Rabu (15/10/2025).

Saat tiba di lokasi, benar saja, tim menemukan adanya kotak pembayaran yang masih terpasang di area toilet SPBU.

Baca juga: Transisi Energi Bersih, SPBU dan BBM “Hijau” Pertamina Kian Meluas

Padahal, sesuai ketentuan, seluruh SPBU Pertamina diwajibkan memberikan akses toilet secara gratis kepada masyarakat.

Petugas Pertamina pun berkomunikasi dengan pengawas SPBU mengenai keluhan yang masuk ke perusahaan.

Petugas juga memberikan arahan bahwa toilet di SPBU merupakan layanan umum yang bisa diakses secara gratis.

"Saya sambil mau sharing nih, jadi kalau untuk SPBU, layanan toilet adalah layanan umum yang digratiskan. Jadi ke depannya Mas Fadli, tolong kotak layanan untuk bayar itu tidak boleh ada lagi," ucap petugas tersebut.

Pengawas SPBU pun menyatakan siap menindaklanjuti arahan tersebut dengan tidak lagi memasang kotak pembayaran di area toilet.

"Tadi kita sudah berbicara dengan pengawasnya, dan kita sudah pastikan bahwa kotak toilet di SPBU Depok ini akan dipindahkan dan tidak akan dipasang lagi di SPBU," ungkapnya.

Pertamina mengimbau masyarakat untuk melapor apabila menemukan pelanggaran serupa di SPBU mana pun di Indonesia.

Laporan dapat disampaikan melalui Pertamina Call Center 135 agar dapat segera ditindaklanjuti.

"Kalau teman-teman menemukan hal-hal yang tidak sesuai aturan, silakan lapor ke 135. Mari sama-sama kita pantau SPBU," tutup petugas Pertamina.

Baca juga: Pemerintah Mau Kembangkan E10, Pertamina Siap Edukasi Konsumen