Dirut Super Air Jet Minta Maaf Usai Ridwan Kamil Protes Pesawat Delay di Bali

KOMPAS.com - Direktur Utama Super Air Jet Ari Azhari meminta maaf setelah video eks Gubernur Jawa Barat Ridwan Kamil melayangkan protes akibat penerbangan rute Bali-Jakarta mengalami delay, viral di media sosial.

Ia mengatakan, keterlambatan jadwal tersebut terjadi pada Jumat (11/7/2025). Delay terjadi sebelum pesawat berangkat dari Bandara I Gusti Ngurah Rai, Bali menuju Bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng.

“Super Air Jet menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan pengguna layanan penerbangan IU-745 dari Bali menuju Jakarta yang dijadwalkan pada 11 Juli 2025 dengan 172 pelanggan," ujar Ari kepada Kompas.com, Sabtu (12/7/2025).

Baca juga: Super Air Jet Jakarta-Pekanbaru “Delay” 2 Jam, Angkasa Pura: Masalah di Internal Maskapai

Super Air Jet jadwalkan ulang penerbangan Bali-Jakarta

Ari mengatakan, penerbangan yang sempat tertunda akhirnya mengalami penjadwalan ulang karena adanya penyesuaian rotasi pesawat dari rute-rute sebelumnya.

Langkah tersebut dilakukan untuk memastikan operasional penerbangan berjalan secara aman dan nyaman sesuai standar yang berlaku.

“Keputusan ini merupakan upaya terbaik yang dapat ditempuh dalam kondisi tersebut,” kata Ari

“Penerbangan IU-745 telah diberangkatkan kembali pada 12 Juli 2025 pukul 08.05 WITA menggunakan pesawat Airbus 320-200 registrasi PK-STZ,” tambahnya.

Ari menyampaikan, pihaknya sudah memberikan kompensasi sesuai ketentuan yang berlaku, antara lain makanan dan minuman, akomodasi hotel serta kompensasi tunai sesuai regulasi.

Kompensasi diberikan sebagai bentuk tanggung jawab dan layanan maskapai kepada seluruh pelanggan.

Terkait protes yang dilayangkan Ridwan Kamil, Ari mengatakan bahwa pihaknya menghargai kesabaran dan pengertian yang telah diberikan oleh para pelanggan.

Ia menambahkan, Super Air Jet juga memahami bahwa situasi ini menimbulkan ketidaknyamanan.

“Super Air Jet terus berkomitmen untuk meningkatkan layanan dan memastikan pengalaman terbang aman dan nyaman di setiap perjalanan,” pungkasnya.

Baca juga: Viral, Video Penumpang Super Air Jet Kepanasan di Dalam Pesawat hingga Basah Kuyup, Apa yang Terjadi?

Video Ridwan Kamil protes ke Super Air Jet viral di media sosial

Peristiwa Ridwan Kamil memprotes Super Air Jet akibat penerbangan delay diketahui dari unggahan akun TikTok @verasilitonga5, Sabtu (12/7/2025).

Dalam video yang ia unggah, Ridwan Kamil tampak berbicara secara baik-baik dengan seorang petugas Super Air Jet.

Ia juga meminta kesempatan untuk berbicara dengan atasan petugas tersebut melalui sambungan telepon karena penumpang tidak kunjung diberangkatkan.