Tim Serv-Q, "Gebrakan" Pertamina Perbaiki Layanan SPBU, Pantau Mutu BBM hingga Kebersihan Toilet

JAKARTA, KOMPAS.com - PT Pertamina Patra Niaga terus memperkuat standar layanan di seluruh SPBU melalui pembentukan tim khusus bernama Serv-Q (Service Quality). Tim ini bertugas memastikan mutu produk BBM, kebersihan fasilitas, dan pelayanan pelanggan tetap prima di seluruh jaringan SPBU Pertamina.

Pj Corporate Secretary Pertamina Patra Niaga Roberth MV Dumatubun mengatakan, kepercayaan masyarakat dibangun dari konsistensi pelayanan. Karena itu, melalui Serv-Q, perusahaan berupaya meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan Pertamina.

"Melalui program Serv-Q ini, kami memastikan mutu produk BBM selalu sesuai spesifikasi, fasilitas SPBU bersih dan nyaman, serta pelayanan di lapangan senantiasa prima,” ujar Roberth dalam keterangannya, dikutip Selasa (28/10/2025).

Baca juga: Antrean Panjang di SPBU Pertamina Signature Pondok Indah

Serv-Q menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam program Pertamina Way SPBU, yaitu standar nasional yang diterapkan pada seluruh SPBU Pertamina untuk menjaga mutu layanan dan memberikan pengalaman pelanggan yang seragam di seluruh Indonesia.

Tim Serv-Q berperan menjaga kualitas produk BBM serta memastikan kebersihan dan kerapihan seluruh fasilitas SPBU. Area pengisian, toilet, hingga musala menjadi perhatian khusus agar pelanggan merasakan kenyamanan saat bertransaksi di SPBU Pertamina.

"Kalau pas misalnya waktu salat, saya suka mampir ke SPBU Pertamina untuk salat dulu. Tempatnya bersih, jadi nyaman buat salat juga,” ujar Abdi, salah satu pelanggan di SPBU Pertamina Kuningan.

Baca juga: Respons Keluhan Konsumen soal Toilet Berbayar, Pertamina Sidak SPBU di Depok

Tak hanya dari sisi kenyamanan fasilitas dan kualitas produk, kemudahan layanan digital juga menjadi daya tarik bagi pelanggan.

Desi, salah satu pengunjung SPBU Pertamina di Kuningan, mengaku memilih Pertamina Dex karena performa mesinnya lebih baik dan irit untuk kendaraannya.

"Yang paling saya rasakan memang tarikannya. Pembayarannya juga praktis, bisa langsung tap di mesin pembayaran tanpa harus turun dari mobil," kata Desi.

Baca juga: Diskon Pertamax-Pertamax Turbo, Beli Hari Senin dan Jumat Lebih Murah