Cara Membatalkan Tiket Kereta Api via Access by KAI, Simpel dan Cepat

KOMPAS.com – Pernah tiba-tiba harus mengubah rencana perjalanan dan terpaksa membatalkan tiket kereta api? Kini, proses pembatalan tiket semakin praktis melalui aplikasi Access by KAI.

Tidak hanya pembatalan, pelanggan juga bisa melakukan perubahan jadwal perjalanan (reschedule) secara lebih mudah tanpa harus datang ke stasiun.

“Pelanggan dapat membatalkan tiket dengan mudah melalui Access by KAI maupun loket stasiun, dengan biaya pembatalan yang transparan sebesar 25 persen dari harga tiket," ujar Vice President Public Relations PT Kereta Api Indonesia (KAI) Anne Purba dalam keterangan resmi yang dikutip Kompas.com, Jumat (29/8/2025).

Dana pembatalan tiket kereta akan diproses dalam waktu maksimal tujuh hari kerja melalui transfer bank atau e-wallet yang dipilih pelanggan.

Baca juga: Mulai Rp 40.000, Ini Daftar Kereta Ekonomi New Generation 2025 dan Rutenya

Syarat membatalkan tiket kereta api

Dilansir dari informasi resmi PT KAI, pembatalan tiket kereta api bisa dilakukan dengan ketentuan berikut:

• Hanya dapat dilakukan jika nomor identitas akun atau calon penumpang sesuai dengan data pada tiket
• Proses pembatalan dilakukan maksimal dua jam sebelum jadwal keberangkatan
• Tiket sudah lunas dan belum dicetak sebagai boarding pass maupun e-boarding pass
• Biaya pembatalan sebesar 25 persen dari harga tiket.

Perlu dicatat, untuk KA jarak jauh pembatalan bisa langsung dilakukan via aplikasi Access by KAI, sedangkan untuk KA lokal pembatalan tiket kereta api bisa dilakukan di stasiun.

Baca juga: Daftar Kereta Stainless Steel New Generation 2025, Rute, dan Harga Tiketnya

Cara membatalkan tiket kereta api via Access by KAI

Proses pembatalan tiket kereta api melalui aplikasi Access by KAI sangat mudah. Berikut langkah-langkahnya:

• Buka aplikasi Access by KAI, lalu masuk ke menu Tiket Saya
• Pilih tiket yang ingin dibatalkan
• Klik menu Kelola Pesanan Anda, kemudian pilih Pembatalan
• Pilih penumpang yang akan dibatalkan
• Aplikasi akan menampilkan detail biaya pembatalan dan jumlah dana refund
• Pilih metode refund, bisa melalui rekening bank atau e-wallet
• Isi data yang diperlukan, lalu lakukan konfirmasi
• Jika data sesuai, pembatalan berhasil dan refund akan diproses.

Baca juga: Jakarta ke Bandung Naik Kereta Cuma Rp 16.000, Ini Rute dan KA-nya

Sementara itu, bagi pelanggan yang membeli tiket melalui platform eksternal, tetap bisa melakukan pembatalan via Access by KAI dengan langkah berikut:

• Masukkan kode booking ke menu Cek & Tambah Tiket di aplikasi Access by KAI
• Setelah tiket muncul di menu Tiket Saya, ikuti langkah pembatalan yang sama seperti di atas.

Itulah ulasan mengenai cara membatalkan tiket kereta via Access by KAI. Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi customer service di stasiun, call center KAI 121, atau WhatsApp resmi KAI di 0811-1211-11.

Baca juga: KA BIAS Kini Berhenti di Stasiun Palur, Simak Jadwal dan Tarifnya