Beli Tiket Kereta Api Lewat KAI Access Kena Platform Fee Rp 3.000, KAI: Tak Jadi

KOMPAS.com - Linimasa media sosial X ramai memperbincangkan penambahan biaya pemesanan atau platform fee saat membeli tiket kereta api melalui aplikasi KAI Access.

Platform fee adalah biaya tambahan yang dikenakan platform digital kepada pengguna. Dalam kasus ini, biaya sebesar Rp 3.000 diberlakukan untuk pemesanan tiket Kereta Api (KA) Komersial.

“Tiket kereta sudah semakin mahal, ditambah kalau pesan via KAI Access ada platform fee-nya. Gusyy, makin diperas kah rakyat jelata seperti kita ini,” tulis akun @tanyakanrl, Minggu (2/11/2025).

Kebijakan tersebut menuai keluhan dari sejumlah penumpang, karena membuat pembelian tiket melalui aplikasi resmi KAI Access dan online travel agent (OTA) menjadi sama-sama dikenai biaya tambahan.

Lantas, mengapa PT Kereta Api Indonesia (Persero) menerapkan platform fee?

Baca juga: Warganet Pertanyakan Reaktivasi Jalur KA Purwokerto–Wonosobo, Ini Tanggapan KAI

KAI: platform fee dibatalkan

Vice President Public Relations PT KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa platform fee awalnya direncanakan hanya berlaku untuk tiket KA Komersial, baik tarif umum maupun tarif reduksi.

Biaya ini juga sempat direncanakan berlaku untuk transaksi lain di aplikasi, seperti pembayaran dengan Flexy Poin (poin+cash), pembelian makanan, asuransi, layanan e-Porter, Railfood, dan sebagainya.

Namun, kebijakan tersebut resmi dibatalkan.

"Tidak jadi ya," ucap Anne singkat saat dikonfirmasi Kompas.com, Senin (3/11/2025).

Ia menerangkan, keputusan pembatalan diambil setelah evaluasi internal perusahaan.

Menurutnya, kebijakan platform fee untuk KA Komersial masih perlu dikaji ulang lebih dalam.

Dengan demikian, mulai Senin (3/11/2025) ini, pemesanan tiket kereta api melalui aplikasi KAI Access tidak dikenai platform fee.

Baca juga: KAI Tambah Perjalanan Kereta di November 2025, Ini Daftar Rute dan Jadwalnya

Cara beli tiket kereta di KAI Access

Aplikasi KAI Access kerap menjadi andalan untuk membeli tiket kereta api karena mudah dan praktis.

Pembeli bisa membeli tiket perjalanan kereta api secara online tanpa tambahan biaya pemesanan.

Dikutip dari Kompas.com (19/10/2024), berikut ini cara memesan tiket kereta api melalui aplikasi KAI Access:

• Unduh dan buat akun di aplikasi KAI Access
• Setelah itu, login menggunakan akun yang didaftarkan
• Lakukan pemesanan tiket kereta api antar-kota maupun kereta api lokal dengan cara memilih stasiun asal dan tujuan, tanggal keberangkatan, dan jumlah penumpang pada kolom yang tersedia
• Klik "Cari" dan tunggu sampai halaman menampilkan daftar kereta yang tersedia di tanggal keberangkatan
• Pilih kereta sesuai dengan jam dan harga yang diinginkan
• Lakukan pemesanan dengan mengisi data penumpang
• Setelah itu, pilih kursi dengan cara klik "Pilih Kursi", lalu klik "Simpan"
• Cek ulang dan pastikan nama hingga waktu keberangkatan sudah sesuai
• Kemudian, klik "Bayar Sekarang" dan pilih metode pembayaran dan lakukan pembayaran segera
• Setelah melakukan pembayaran, Anda akan diberikan kode booking yang nantinya digunakan untuk mencetak tiket di stasiun keberangkatan.

Itulah cara membeli tiket kereta api melalui KAI Access.