Survei: Kecepatan dan Ketepatan Pengiriman Jadi Faktor Kunci E-commerce

JAKARTA, KOMPAS.com – Kecepatan dan ketepatan waktu pengiriman kini menjadi faktor ekonomi yang krusial dalam dunia e-commerce Indonesia.

Survei terbaru Snapcart mengungkap bahwa 74 persen konsumen menjadikan aspek logistik ini sebagai pertimbangan utama dalam memilih jasa kirim ketika berbelanja secara daring.

Dalam survei yang melibatkan 500 responden dari berbagai wilayah Indonesia, Snapcart mencatat harga ongkos kirim (74 persen), kecepatan pengiriman (64 persen), dan ketepatan waktu (60 persen) merupakan tiga elemen terpenting yang memengaruhi keputusan konsumen saat memilih penyedia jasa logistik.

Baca juga: Riset Ipsos 2025 Ungkap Platform Paling Dipercaya UMKM dan Brand Lokal, E-Commerce Ini Jadi Jawaranya

DOK. Shutterstock/SuPatMaN. Ilustrasi belanja online. Pemerintah akan kenakan pajak kepada toko online di marketplace

Ketiga aspek ini secara langsung berhubungan dengan efisiensi biaya, kepuasan pelanggan, dan loyalitas terhadap platform e-commerce maupun jasa kirim.

“Secara umum, banyak konsumen mengatakan bahwa ketepatan waktu pengiriman menjadi hal yang sangat berpengaruh dalam keputusan mereka ketika berbelanja online," ujar Anggia, Manager Riset Snapcart dalam siaran pers, Jumat (18/7/2025).

"Survei ini juga menguatkan bahwa pengiriman memang merupakan aspek penting yang tidak bisa diabaikan dalam e-commerce,” katanya.

Seiring meningkatnya ekspektasi konsumen terhadap kualitas layanan logistik, Shopee Indonesia meluncurkan program Garansi Tepat Waktu (GTW) sejak awal 2024.

Baca juga: Kemendag Klaim Tak Ada Barang China Masuk lewat e-Commerce

Melalui program ini, Shopee memberikan jaminan bahwa pesanan akan sampai tepat waktu.

Bila terjadi keterlambatan, pembeli akan menerima kompensasi dalam bentuk voucher.

Program GTW tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan kepuasan pengguna, tetapi juga menjadi stimulus bagi mitra logistik untuk memperbaiki performa layanan mereka.