Daop 6 Yogyakarta Masih Layani Refund Tiket, Ini Ketentuannya

YOGYAKARTA, KOMPAS.com - Perjalanan KA di Daerah Operasi 6 Yogyakarta sempat mengalami keterlambatan beberapa hari lalu dampak dari penanganan operasional Kereta Api Argo Bromo Anggrek di Stasiun Pegadenbaru, wilayah Daop 3 Cirebon pada Jumat, 1 Agustus 2025.

Hal ini mengakibatkan sejumlah perjalanan kereta api terganggu, termasuk KA keberangkatan yang berasal dari wilayah Daop 6 Yogyakarta.

Baca juga: Pasca-Gangguan KA Argo Bromo Anggrek, Perjalanan Kereta di Daop 5 Purwokerto Kembali Normal

“Kami menginformasikan pengembalian bea tiket sebesar 100% di luar bea pemesanan bagi pelanggan yang terdampak dan batal berangkat sesuai dengan ketentuan yang berlaku," ujar Manajer Humas PT KAI Daop 6 Yogyakarta Feni Novida Saragih dalam keterangannya, Senin (4/8/2025).

Feni menambahkan, hal ini merupakan bentuk tanggung jawab KAI terhadap kenyamanan para penumpangnya, dengan mengembalikan semua biaya pembelian tiket secara utuh di luar bea pemesanan.

Ketentuan refund

Adapun ketentuan refund ini berlaku untuk:

1. Pengembalian bea berupa refund tiket 100 persen di luar bea pesan
2. Pelanggan dengan jadwal keberangkatan tanggal 1-3 Agustus 2025
3. Pelanggan pada poin 2 (dua) adalah yang tidak jadi berangkat, karena keterlambatan atau penundaan perjalanan
4. Skema pengembalian bea diberikan secara tunai jika pembatalan dilakukan di loket stasiun online, atau secara transfer jika melalui call center 121
5. Batas waktu proses pembatalan 7x24 jam dari tanggal keberangkatan yang tertera di tiketnya

“Kami mengimbau kepada seluruh pelanggan yang terdampak untuk segera mengajukan proses refund sesuai ketentuan yang berlaku, sebelum waktu yang telah ditentukan habis. Untuk wilayah Daop 6 Yogyakarta loket yang melayani refund yaitu di Stasiun Yogyakarta, Lempuyangan, dan Solo Balapan,” ujar Feni.

Baca juga: Cara Murah Naik Kereta Jogja-Malang Cuma Rp 92.000

Bagi penumpang yang melakukan refund melalui call center 121, dapat menghubungi melalui telepon, ponsel maupun menu bantuan pada aplikasi Access by KAI, dengan menyiapkan data seperti kode booking kereta api, nama penumpang, NIK (Nomor Induk Kependudukan), nomor rekening, nomor telepon dan alamat e-mail penumpang.

“KAI terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan memastikan keselamatan serta kenyamanan perjalanan pelanggan. Sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan ini dan berterima kasih atas pengertian serta kesabaran seluruh pelanggan,” tutup Feni.