Pertamina Tambah Posko Pengaduan Konsumen Jadi 17 Titik SPBU di Jatim
JAKARTA, KOMPAS.com - Pertamina Patra Niaga menambah jumlah posko layanan keluhan konsumen menjadi 17 titik di wilayah Jawa Timur (Jatim) dari semula 3 titik.
Langkah ini untuk menampung laporan masyarakat terkait dugaan gangguan mesin kendaraan setelah pengisian bahan bakar minyak (BBM) jenis Pertalite di sejumlah SPBU Pertamina.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus), Ahad Rahedi mengatakan, penambahan posko ini merupakan bentuk keterbukaan layanan publik serta komitmen perusahaan dalam menangani setiap laporan masyarakat.
"Pertamina saat ini menyediakan 17 titik posko untuk melayani keluhan dan pelaporan masyarakat," ujarnya dalam keterangan tertulis, Kamis (30/10/2025).
Baca juga: Respons Keluhan Masyarakat, Dirut Pertamina Patra Niaga Tinjau SPBU Jatim Cek Kualitas BBM
Ia menuturkan, dalam beberapa hari terakhir, Pertamina telah menerima aduan dari konsumen dari sejumlah daerah di Jatim seperti Lamongan, Gresik, Bojonegoro, Tuban, Surabaya, Sidoarjo, dan Malang.
Menurutnya, selama ini seluruh proses distribusi BBM telah dilaksanakan sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku, termasuk pemeriksaan mutu produk melalui pengujian laboratorium sebelum disalurkan kepada masyarakat.
Namun, sebagai tindak lanjut dari aduan konsumen, Pertamina pun melakukan pemeriksaan laboratorium lanjutan terhadap produk Pertalite yang berasal dari Terminal BBM Tuban dan Terminal BBM Surabaya, yang merupakan titik suplai utama untuk area terdampak.
Baca juga: ESDM-Pertamina Pastikan Pertalite di Jatim Bebas Kandungan Air
Hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa BBM tersebut on spec, atau sesuai dengan spesifikasi yang ditetapkan. Maka pemeriksaan pun dilanjutkan Pertamina dengan mengecek kualitas BBM di tingkat SPBU.
"Saat ini sedang berjalan investigasi lanjutan untuk pengecekan quality and quantity (QQ) BBM di level SPBU sebagai titik distribusi akhir kepada masyarakat. Rangkaian investigasi ini dilaksanakan guna memastikan kualitas dan kesesuaian spesifikasi produk," jelas Ahad.
Pertamina memastikan akan tetap menindaklanjuti setiap aduan konsumen, sehingga disediakan 17 titik posko untuk melayani pelaporan masyarakat di wilayah Jatim.
Baca juga: Tim Serv-Q, Gebrakan Pertamina Perbaiki Layanan SPBU, Pantau Mutu BBM hingga Kebersihan Toilet
Surabaya
• SPBU 5460146 – Jl. Arif Rahman Hakim No. 150
• SPBU 5460179 – Jl. Kayoon No. 48
• SPBU 5460134 – Jl. Wonorejo I, Manukan Kulon, Tandes
• SPBU 54601107 – Jl. Kebonsari Tengah No. 64-66
