Hari Pelanggan Nasional 2025, Jasa Marga Hadirkan Inovasi Pelayanan yang Berkelanjutan bagi Pengguna Jalan Tol

KOMPAS.com - Dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional 2025, PT Jasa Marga (Persero) Tbk. menghadirkan inovasi pelayanan yang berkelanjutan melalui digitalisasi layanan yang lebih responsif dan personal.

Hal ini diwujudkan melalui penyediaan informasi realtime lewat Call Center 14080, aplikasi Travoy, dan WhatsApp pelanggan, serta kesiagaan unit patrol rescue, derek, dan ambulans untuk kebutuhan respons darurat.

Selain itu, monitoring lalu lintas juga diperkuat melalui Jasa Marga Tollroad Command Center (JMTC) serta fasilitas rest area guna memastikan kenyamanan dan keamanan perjalanan.

Baca juga: Jasa Marga Sanggup Perbaiki Gerbang Tol Rusak Tanpa Bantuan Pemerintah

Direktur Utama Jasa Marga Rivan Achmad Purwantono mengatakan bahwa pihaknya berkomitmen menghadirkan layanan terbaik dengan mengedepankan responsivitas, kenyamanan, serta inovasi berbasis teknologi.

“Harapan kami, Jasa Marga senantiasa menjadi mitra perjalanan tepercaya bagi seluruh pelanggan setia kami," ujarnya saat menyapa pengguna jalan tol dan memberikan bingkisan di Gerbang Tol Cililitan sebagai bentuk apresiasi pada Hari Pelanggan Nasional, Kamis (4/9/2025).

Dikutip dalam rilis pers yang diterima Kompas.com, Jumat (5/9/2025), Rivan menambahkan bahwa pihaknya berterima kasih kepada pengguna jalan tol yang mempercayai dan menggunakan layanan.

Dok Jasa Marga Direktur Utama Jasa Marga Rivan Achmad Purwantono menyapa pengguna jalan tol dan memberikan bingkisan di Gerbang Tol Cililitan sebagai bentuk apresiasi pada Hari Pelanggan Nasional, Kamis (4/9/2025).

“Kegiatan hari ini bukan sekadar memberi bingkisan, melainkan menjadi kesempatan kami untuk menyapa, menerima masukan, dan menunjukkan bahwa kami terus berupaya memperbaiki layanan,” ucap Rivan.

Baca juga: GT Ciawi 2 Rusak Ditabrak Kontainer, Jasa Marga Terjunkan Mobile Reader

Hadir pula dalam kegiatan tersebut, Direktur Utama Jasa Marga Rivan Achmad Purwantono, Direktur Bisnis Jasa Marga Reza Febriano, dan jajaran manajemen Jasa Marga Group.

Pada Hari Pelanggan Nasional tersebut, 4.250 bingkisan diberikan kepada pengguna jalan tol di seluruh Jasa Marga Group.

Rivan menyampaikan bahwa apresiasi kepada pelanggan tidak hanya dilakukan pada momen tertentu saja, tetapi menjadi semangat yang konsisten diwujudkan Jasa Marga dalam seluruh aspek pelayanan.

Baca juga: Jasa Marga Percepat Perbaikan dan Operasional Gerbang Tol Dalam Kota Jakarta

"Jasa Marga menegaskan bahwa apresiasi kepada pelanggan bukan hanya aktivitas simbolik pada hari tertentu, melainkan bagian dari budaya layanan yang diwujudkan melalui inovasi teknologi, peningkatan layanan operasional, dan tindakan perbaikan yang memprioritaskan pengguna jalan. Dengan semangat Hari Pelanggan Nasional 2025, Jasa Marga menegaskan komitmennya untuk terus mendengarkan suara pelanggan, serta menghadirkan pengalaman berkendara yang aman, nyaman, dan berkeselamatan," terang Rivan.

Lebih lanjut ia menjelaskan, Jasa Marga juga mengambil langkah cepat untuk perbaikan di sejumlah gerbang tol yang terdampak aksi unjuk rasa.

Perusahaan telah mengerahkan tim operasional untuk percepatan pemulihan fasilitas transaksi serta komponen pendukung lainnya, disertai koordinasi intensif dengan pihak terkait agar proses pemulihan berjalan efisien dan terlaksana dengan prioritas utama keselamatan pengguna jalan tol.

Baca juga: Jasa Marga Pastikan Tol Dalam Kota Tetap Beroperasi meski Akses Terbatas

Mitigasi sementara dan langkah pengaturan lalu lintas diberlakukan bila diperlukan, untuk menjaga kontinuitas layanan tanpa mengorbankan aspek keselamatan dan keamanan.

Jasa Marga mengimbau pengguna jalan untuk memantau kanal resmi Jasa Marga terkait informasi arus lalu lintas terkini dan permintaan pelayanan lalu lintas jalan tol melalui One Call Center 24 Jam Jasa Marga di nomor 14080, akun resmi sosial media X @PTJASAMARGA, serta aplikasi Travoy untuk pengguna iOS dan Android.